Media Markt’ta Satın Alınan Süpürgede Eksik Ara Temizleme Aparatı

Media Markt online mağazasından Philips xb2123/09 2000 Serisi Toz Torbasız Elektrikli Süpürge (lacivert) satın aldım. Ürünün kutu içeriğinde yer alması gereken “ara/aradaki alanları temizleme aparatı” kutudan çıkmadı.

Ürünü özellikle ürün sayfasında ve kutu içeriği bilgilerinde ara temizleme aparatı göründüğü için, annemin koltuk ve dar alan temizliklerini rahat yapabilmesi amacıyla tercih ettim. Ancak ürün geldiğinde bu aparatı bulamayınca Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürün detaylarında kutu içeriğinde görünmesine rağmen Philips’in artık bu aparatı vermediği söylendi. Bu durum hem ürün içeriği konusunda yanıltıldığımı hissettirdi hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Görüşme sırasında, bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekirse hukuki yollara başvuracağımı ilettim; bunun üzerine “marka ile görüşüp size dönüş yapacağız” denildi; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik eklediğim ekran görüntüsünde de kutu içeriğinde bu aparatı taahhüt ettikleri açıkça görülmektedir.

Media Markt’ın, ilan ettikleri kutu içeriğine uygun olacak şekilde eksik olan ara temizleme aparatını tarafıma ücretsiz olarak temin etmesini ya da tarafıma, kutu içeriği eksiksiz ve aparatları tam olan eşdeğer bir elektrikli süpürgeyi hiçbir ek ücret talep edilmeden göndermesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.