to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Robot Süpürge Servis Problemleri Ve Yanıt Vermeme
Antalya Terracity AVM’de bulunan Media Markt mağazasından yaklaşık 66.000 TL ödeyerek Recci Roborock q Revo Cruv model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri robotla ciddi problemler yaşıyorum ve yaklaşık üç ay boyunca cihazı verimli bir şekilde hiç kullanamadım.
Robot iki kez servise gitti, ikinci kez servisten dün tarafıma geri geldi; ancak ürün hem çok kirli bir şekilde teslim edildi hem de mevcut sorunları giderilmediği gibi üzerine farklı arızalar eklenmiş durumda. Cihaz şu an yuvasına geri dönemiyor, sürekli önünü kaldırıp indiriyor, kendi etrafında dönüp duruyor, evi kesinlikle temizlemiyor ve tekerlek kısmından ciddi bir ses geliyor. Yani temel fonksiyonlarını yerine getiremeyen, kullanılamaz bir ürün haline geldi.
Bel fıtığı ameliyatı olmuş, beli sakat bir tüketici olarak bu ürünü iki kez kargoya götürmek zorunda kaldım ve bu süreçte fiziksel olarak da çok zorlandım. Media Markt ile yaptığım telefon görüşmesinde ürünü mağazaya getirip yeniden servise gönderilmesi istendi. Ancak ilk günden beri sorun çıkaran, sürekli servise gidip gelen ve üç aydır düzgün şekilde kullanamadığım bu ürün için tekrar aynı süreci yaşamak istemiyorum dedim ama yine de gönderdim ve Roborock ve Recci teknolojiye ürünün raporunu tarih ve onarım kodu yazılmış bir şekilde göndermediğiniz sürece kargoyu almam dedim; oyaladılar. Bugün geldiğimiz noktada yapacak bir şey yok deniliyor, robotu siz almadınız diyorlar ve hiçbir şekilde asla dönüş yapılmıyor. Mağaza ne yapalım, bize de dönmüyor diyor servis için.
Her şeyi bütün süreci bilerek ve isteyerek yönettiniz beni oyaladınız bu robotu kullanamadım kullanmak benim hakkım bana ne yapalım diyorsunuz servis böyle yasal hakkınızı kullanın diyordunuz yasal haklarda servis raporunu mağazaya vermek zorunda diyor bununla ilgili de dalga geçtiniz müşteri hizmetleri de öneri olarak başka mağazaya gidin diyor bu mağaza bana yakın ve ben Terracity Media Markt tan aldım cevap çözüm bu olmamalı
Mağaza ne yapabiliriz servis bize de dönmüyor biz Media Markt en üst yetkili yere mail attık bizim elimizden gelen bu diyor galiba yetkili kişiler bu şekilde davranıp alaylı gülün cevap vermeyin müşteri bezdirip gönderin diyorlar ürünü satarken böyle demediler ve teşhir ürünü sıfır ürün diye sattılar sadece kusura bakmayın dalgınlığımıza gelmiş dediler
