Media Markt'ta Ödenen Ekran Koruyucu Hizmeti Kullanılamadı, Kasko Sonrası 1.200 TL Ek Zarara Mahkum

26.09.2025 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Lenovo marka bir tablet satın aldım. Tabletle birlikte “sınırsız ekran koruyucu değişim hizmeti” için ayrıca 1.419 TL, kasko için ise 4.199 TL ödedim. Ancak ekran koruyucu hizmeti en başından beri düzgün şekilde sunulmadı.

Mağazada ilk takılan ekran koruyucu tablete uyumsuzdu, doğru ürünün geleceği ve geldiğinde bana haber verileceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 6 ay boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bu süre zarfında ekran koruyucu hizmetinden bir kez bile yararlanamadım. Daha sonra sorduğumda ise hiçbir kullanımım olmamasına rağmen hakkımın yandığı söylendi.

Bu süreçte tabletim kasko kapsamında hasar gördü ve mağazaya götürdüğümde “tablet pert oldu, yerine 9.500 TL hediye çeki verelim” denildi. İtiraz etmem üzerine bu kez 13.800 TL hediye çeki tanımladılar ve başka çarem kalmadığı için bunu kabul etmek zorunda bırakıldım. Aynı tableti yeniden almak istediğimde ürünün güncel fiyatı 14.999 TL olduğu için 1.200 TL farkı kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Üstelik pert edilen tabletimin üzerinde tanımlı olan ekran koruyucu hizmetinin de bu şekilde tamamen silindiği, artık kullanamayacağım söylendi.

Sonuç olarak, bir kez bile yararlanamadığım ekran koruyucu hizmeti için ödeme yaptım; aynı zamanda kasko kapsamında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hizmetlerin söz verildiği gibi ve gereği gibi sunulmadığını, maddi olarak zarara uğradığımı ve mağduriyetimin giderilmediğini açıkça görüyorum. Konuyu resmi olarak da çözebilmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı, bu şikayetimin Media Markt tarafından dikkate alınarak hem ekran koruyucu hizmeti için ödediğim bedelin hem de ürünün güncel fiyatı 14.999 TL olduğu için kasko sürecinde cebimden ödemek zorunda kaldığım 1.200 TL farkın tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.