Media Markt’ta Kurulum Ücreti Bildirimsiz 1500 TL İade Talebi

Media Markt internet sitesinden Marmaris’te yaşarken Ortaca ilçesinde yaşayan ablama hediye olarak 32 inç Thomson marka televizyon satın aldım. Ürünü alırken web sitesinde ne “garantili kurulum” ne de “ücretli kurulum” ibaresi vardı, kurulumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyordu.

19.08.2026 tarihinde katalogda yer alan servis numarasını aradığımızda, Ortaca’daki adrese kurulum için 1.500 TL servis bedeli talep edildi. Hem servis hem de Media Markt destek hattı, televizyonu kendimiz kurarsak garanti kapsamı dışında kalacağını söyledi. İhtiyaç nedeniyle televizyonun bir an önce kurulması gerektiği ve danışma hattından da olumsuz yanıt alınca mecburen bu ücreti ödedik.

Eğer kendi kurulumumuzda garanti dışı kalma riski varsa, yetkili servisin ürünü kurup çalışır halde teslim etmesi ve garanti belgesini onaylaması zaten standart bir uygulama olmalı; bunun için ayrıca yüksek bir kurulum ücreti talep edilmesi haksız ve yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Kurulumun, satış sırasında belirtilmeyen bu ek ücret talebi olmadan ücretsiz sayılmasını, garanti sürecinin mağduriyet yaratmayacak şekilde netleştirilmesini ve Ortaca’daki kurulum için ödediğimiz 1.500 TL’lik bedelin iade edilmesini talep ediyorum.