Pert Televizyon İçin Yetersiz 26 Bin TL Hediye Çeki Teklifi

13.10.2025 tarihinde Media Markt Kayseri şubesinden Grundig 75 gjo 9400 ss7 model televizyonu müşteri numaram 901040518 ile 55.749 TL bedelle satın aldım. Satın alım sırasında televizyonun güncel değerini korumak ve olası mağduriyetlerin önüne geçmek için 11781361249 sözleşme numaralı g+ Koruma Bedeli / Cihaz Koruma Sigortasını da ayrıca ücret ödeyerek yaptırdım.

Cihazımda meydana gelen arıza ve hasar sonrası kasko şirketi bnpcardfhsr ile iletişime geçerek hasar takip sürecini başlattım. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürüne pert raporu verildi. Bu rapor üzerine Media Markt Kayseri şubesine başvurduğumda, kaskolu olan ürünümün güncel muadil bedelini karşılamak veya televizyonun fatura bedelini iade etmek yerine bana yalnızca 26.000 TL değerinde bir Media Markt hediye çeki teklif edildi. Sözlü olarak yaptığım tüm itirazlara ve aradan geçen süreye rağmen süreç hâlâ bir sonuca ulaştırılmadı.

Buradan yetkililere soruyorum: Bugün 26.000 TL ile bırakın kasko yaptığım 75 inç televizyonun muadilini almayı, sıradan bir televizyon bile alınamamaktadır. Bana teklif edilen bu komik rakam, televizyonu alırken ödediğim kasko ücretinin bugünkü güncel değerini bile karşılamamaktadır. Tüketiciye “ürününüz güvende” denilerek binlerce lira karşılığında satılan bu kaskoların, ürün pert olduğunda tüketiciyi enflasyon karşısında ezerek mağdur etmekten başka ne işe yaradığını merak ediyorum. Kasko yapılırken “ürünün başına bir şey gelirse yenisiyle değişir veya bedeli karşılanır” vaadi sunulurken, hasar anında haksız şartlar öne sürülerek komik bir çek tanımlanması benim açımdan kabul edilemez bir ayıplı hizmettir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, pert olan televizyonumun güncel piyasa değerindeki muadili ile değişimini veya günümüz şartlarında aynı kalitede bir televizyon almamı sağlayacak gerçek ve adil bir nakdi iadenin, yani güncel bedelin tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, pert raporu ve SMS kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.