Media Markt'ta Kasko Garantili Tefal Süpürge Batarya Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Atfedildi

Media Markt’tan satın aldığım Tefal X-Force Flex 8.60 dikey süpürgem için özellikle batarya sorunu yaşanabileceği söylendiği için kasko süresini uzatarak ekstra güvence aldım. Ancak buna rağmen, yaşadığım sorun karşısında kasko ve servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü motor arızası nedeniyle servise verdim. Ürün bana geri döndüğünde bu kez bataryanın bozulduğunu gördüm. Üstelik batarya sorunu yaşanmaması için özellikle kasko önerip satan Media Markt, şimdi bataryadaki sorunu kullanıcı hatası diyerek kabul etmiyor. Satış sırasında “bu tip ürünlerde batarya sorunu yaşanır, mutlaka kaskoyu uzatın” denmesine rağmen, kasko kapsamı devredeyken bile batarya değişimi yapılmadı ve çeşitli bahanelerle sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Uzun süredir bu durumla uğraşıyorum ve net bir çözüm üretilmedi. Servise sağlam batarya ile giden süpürgem, servisten bozuk batarya ile dönmüş durumda ve bu durumun bedelini bana ödetmeye çalışmaları hiç adil değil.

Media Markt’tan, kasko kapsamında ya da kendi servis süreçlerindeki hata dikkate alınarak süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya yeni batarya temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Media Markt’tan satın aldığım Tefal marka dik süpürgem motor arızası verdiği için yaklaşık 4 ay önce Ankara Ankamall Media Markt şubesine teslim ettim. Cihazı motor arızası için servise vermeme rağmen, bana süpürgenin bataryasının bozuk olduğu, üstelik bu batarya arızasının da benden kaynaklandığı söylendi.

Cihazı teslim ettiğimde bataryasında böyle bir arıza yoktu, buna rağmen süreci tamamen benim hatammış gibi gösterdiler ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Ürünü Media Markt’a sağlam batarya ile verdim, bozuk batarya ile geri aldım ve bunun hesabı tarafıma yüklendi.

Ayrıca satış sırasında sigortamı/kaskomu uzatmam konusunda ısrar edilerek, uzatırsam bataryanın ücretsiz değişeceği söylenmişti. Buna güvenerek kaskomu uzattım ve ekstra ücret ödedim. Şimdi ise verilen sözlerin hiçbiri tutulmuyor, hem bataryayı bozup sorumluluğu üzerimden atmaya çalışıyorlar hem de kasko kapsamındaki batarya değişimini yapmıyorlar.

Motor arızası için teslim ettiğim süpürge, Media Markt’ın ve ilgili personelin hatası sonucu bataryası bozulmuş şekilde ve hiçbir çözüm sunulmadan tekrar elime verildi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, batarya ve motor sorununun verdiğim tarihteki şartlarla, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan çözülmesini ve satış sırasında verilen “kaskonuzu uzatın, batarya ücretsiz değişecek” sözünün yerine getirilmesini istiyorum.