Media Markt'ta İade Sürecinin Uzaması Ve Çözüm Eksikliği

Media Markt İzmir Park AVM mağazasından, çalışan görevli aracılığıyla internetten Altus AL 445 NX E bulaşık makinesi siparişi verdim. 10 Aralık’ta kapıda iade talebi oluşturdum; ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

İlk günlerde müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli ürün görsellerine ihtiyaç olduğu söylendi. Gerekli bilgileri ve görselleri iletmeme rağmen, daha sonra her aradığımda yalnızca "Talebinizin hızlandırılması için talep oluşturuyorum" denilerek geçiştirildim. 10’dan fazla görüşme yapmama rağmen bugün hâlâ ne ürünü almaya gelen oldu ne de net bir çözüm sunuldu. Ürün hâlâ evimde duruyor ve Media Markt tarafından verilen 251209-058520 numaralı vaka kaydım dışında ilerleme sağlanmıyor.

İade sürecimin artık uzatılmadan tamamlanmasını, ürünün adresimden alınmasını ve yasal süreçler çerçevesinde iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.