Media Markt’ta İade Reddi Ve Çözüm Sözlerinin Tutulmaması

10 Kasım’da Gaziantep Forum Media Markt şubesinden TP-Link marka bir sinyal çoğaltıcı aldım. Ne ben ne eşim ürünü kurmayı başarabildik, mağazada da bize adım adım yardımcı olacak kimseyi bulamadık.

Ürünü kuramadığımız için iade etmek istedim, fakat kutu açıldığı için iade almayacaklarını söylediler. Sonrasında ürünü servise gönderdiler, servis “sorun yok” diyerek geri yolladı. Ben baştan beri ürünü kullanamadığımı ve iade istediğimi söylememe rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Daha sonra ürünü bu kez TP-Link İstanbul şubesine gönderdiler ve bana “yenisi gelince iade alırız” dediler. Dün tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ürünün güncelleme aldığı, hataların düzeltildiği ve bu yüzden artık iade alınamayacağı söylendi. Yani önce “iadenizi alırız” denildi, sonra “yapacak bir şey yok” noktasına gelindi.

10 Kasım’dan 7 Ocak’a kadar, yaklaşık 6 hafta boyunca defalarca mağazaya gidip gelmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması, müşterinin oyalanması ve umursamaz tavırlar nedeniyle Media Markt’ın bu yaklaşımının herkes tarafından görülmesini istiyorum.