Media Markt’ta Hızlı Kurulum Sözü Kırıldı Ve Sigorta İptali Talebi

28 Ocak Çarşamba günü Media Markt Denizli mağazasından Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Media Markt’ı tercih etmemdeki en önemli sebep, tarafıma kurulumun çok hızlı yapılacağı bilgisinin verilmiş olmasıydı. Satın alma sırasında ürünün teslimat ve kurulum tarihinin 29 Ocak olacağı açıkça taahhüt edildi.

Buna rağmen süreç tamamen bu taahhüdün tersine ilerledi. Ürünün teslimatı bile gecikerek 30 Ocak tarihinde gerçekleştirildi. Kurulumun ise ayrıca servis tarafından yapılacağı ve aynı gün içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen, teslimat günü de kurulum yapılmadı. Daha sonra tarafıma bu adrese yalnızca Perşembe günleri kurulum yapılabildiği, bu nedenle kurulumun 2 Şubat tarihine sarkacağı bilgisi verildi. Sonuç olarak 28 Ocak’ta satın aldığım bir ürün için kurulumun 2 Şubat’a ötelenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süre boyunca evde ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Çamaşır makinesini kullanamadığım için günlük ihtiyaçlarım aksadı, çamaşırlarımı yıkatamadım ve hızlı kurulum vaadiyle özellikle tercih ettiğim bir markadan tam tersine son derece plansız, kopuk ve yetersiz bir hizmet almış oldum. Mağazaya doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarasının paylaşılmaması da iletişim sürecini daha da zorlaştırdı.

Satın alma esnasında tarafıma sunulan 4.199 TL tutarındaki ekstra sigorta paketini de kabul etmiş bulunuyorum. Ancak daha temel kurulum hizmeti zamanında sağlanamazken, bu kadar aksayan ve memnuniyetsizlik yaratan bir süreç sonunda bu ekstra sigorta paketini sürdürmek istemiyorum. Sigorta sözleşme numaram 01341.1127316, fatura numaram ise 7D42026000004458’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, özellikle hızlı kurulum vaadinin yerine getirilmemesi ve yaşanan iletişim sorunları nedeniyle ekstra sigorta paketimin iptal edilmesini ve 4.199 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün kurulum sürecinin en kısa sürede organize edilerek, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.