to read complaints and reviews, or file yours.Crocs Siparişimin 12 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve İletişim Sorunları
17.08.2026 tarihinde Crocs internet sitesi üzerinden 205089-1lı kodlu ürünü sipariş ettim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi. 12 gündür siparişimin gönderilmesini bekliyorum.
Defalarca aradığımda her seferinde “gün içinde kargoya verilecek” denilmesine rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Sonrasında da gerekçe olarak çalışan arkadaşın dikkatsiz davrandığı, ürünün sistemde askıda kaldığı söylendi. 12 gün boyunca ürünü beklemiş olmama rağmen bana dalga geçer gibi “isterseniz ücret iadesi yapalım” dendi.
Ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim ürünün bir an önce gönderilmesini talep ettim. Cumartesi günü ürün elinize ulaşabilir denmesine rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmıyor, hiçbir kolaylık sağlanmıyor. Tatile gideceğim, 12 gün oldu, ortada ne ürün var ne de düzgün bir bilgilendirme. Telefona ulaşmak da son derece zor, çoğu zaman kimse bakmıyor.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyet nedeniyle gerekli sorumluluğun alınmasını, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba, 17.08.2026 tarihinde oluşturduğunuz siparişinizle ilgili yaşanan operasyonel aksaklık, gecikme ve iletişim sürecinde hissettiğiniz mağduriyet adına son derece üzgünüz. Siparişiniz Çarşamba günü paketlenmiş olmasına rağmen, depo personelimizin dikkatsizliği sonucu ne yazık ki kargo teslim listesine dahil edilememiştir. Telefon görüşmemizde iptal ve iade seçeneği doğrudan bir çözüm olarak değil, yaşanan gecikme nedeniyle beklemek istememeniz halinde bir alternatif olarak sunulmuştur. Ancak talebinizin ürünün teslimatı yönünde olduğunu biliyor ve sürecinizi önceliklendiriyoruz. Siparişinizin kargo çıkışı bugün (28 Ağustos) mesai bitimi öncesinde kesin olarak sağlanmaktadır. Kargo takip kodunuz sistemlere yansıdığında ayrıca SMS ile de tarafınıza iletilecektir. Tatil planlarınız öncesinde yaşattığımız bu olumsuz deneyim ve zaman kaybı için içtenlikle özür diler, sürecin hızlanması adına kargo firması nezdinde de takibini bizzat yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Crocs Türkiye Müşteri İlişkileri Ekibi
