Tatilbudur Rezervasyonu İçin Otel Kalitesi Ve Hizmetleri Söz Verilen Segmenti Karşılamıyor

Tatilbudur üzerinden yaptığımız rezervasyon ile 26–30 Ağustos tarihleri arasında Siam Elegance Hotel’de konaklamaya başladık. Rezervasyon aşamasında, kıyaslama yaptığımız Crystal Waterworld otel segmentinde, hatta ondan daha üst segmentte olduğu özellikle belirtildi. Ancak otele geldiğimizde anlatılanla karşılaştığımız otelin fiilen aynı seviyede bile olmadığını, aksine çok daha alt segmentte bir hizmet sunduğunu gördük.

Otelin personel sayısı belirgin şekilde yetersizdi, bu nedenle ortak alanlar yeterince temizlenemiyor, pek çok yerde sürekli bir yemek kokusu hissediliyordu. Kahvaltıda patates kızartması gibi en temel ürünler dahi yoktu, ana öğünlerde yemeklerin lezzeti oldukça zayıftı ve çeşit sayısı vaat edilen seviyenin çok altındaydı. Salatalar dahi yolun ortasında, uygunsuz bir alanda servis ediliyordu, bu durum da hijyen ve düzen açısından bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Yaşadığımız sorunları hem otel tarafına hem de Tatilbudur’a telefonla ilettik. İlk gün, fark ödeyerek başka bir otele geçmek istediğimizi söyledik ancak uygunluk bulunmadığı ifade edildi. Bunun üzerine cuma günü tesisten erken çıkmak istediğimizi ilettik. Defalarca aranmamıza, telefon kayıtlarında açıkça görülebilecek şekilde, tarafıma “ücret kesintisini onaylıyor musunuz” diye sorulmasına ve onay vermemize rağmen hâlâ net bir sonuç alamadık ve süreç çözüme kavuşturulmadı.

Rezervasyonum Safiye Ş***** adına yapılmıştır. Tatilbudur’un, satış aşamasında yapılan segment ve kalite kıyaslamalarına uygun olmayan bu otel için erken çıkış talebimizle ilgili süreci inceleyerek mağduriyetimizi giderecek şekilde ücret iadesi veya uygun gördüğü maddi telafiyi sağlamasını talep ediyorum.