to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Rezervasyonu İçin Otel Kalitesi Ve Hizmetleri Söz Verilen Segmenti Karşılamıyor
Tatilbudur üzerinden yaptığımız rezervasyon ile 26–30 Ağustos tarihleri arasında Siam Elegance Hotel’de konaklamaya başladık. Rezervasyon aşamasında, kıyaslama yaptığımız Crystal Waterworld otel segmentinde, hatta ondan daha üst segmentte olduğu özellikle belirtildi. Ancak otele geldiğimizde anlatılanla karşılaştığımız otelin fiilen aynı seviyede bile olmadığını, aksine çok daha alt segmentte bir hizmet sunduğunu gördük.
Otelin personel sayısı belirgin şekilde yetersizdi, bu nedenle ortak alanlar yeterince temizlenemiyor, pek çok yerde sürekli bir yemek kokusu hissediliyordu. Kahvaltıda patates kızartması gibi en temel ürünler dahi yoktu, ana öğünlerde yemeklerin lezzeti oldukça zayıftı ve çeşit sayısı vaat edilen seviyenin çok altındaydı. Salatalar dahi yolun ortasında, uygunsuz bir alanda servis ediliyordu, bu durum da hijyen ve düzen açısından bizi fazlasıyla rahatsız etti.
Yaşadığımız sorunları hem otel tarafına hem de Tatilbudur’a telefonla ilettik. İlk gün, fark ödeyerek başka bir otele geçmek istediğimizi söyledik ancak uygunluk bulunmadığı ifade edildi. Bunun üzerine cuma günü tesisten erken çıkmak istediğimizi ilettik. Defalarca aranmamıza, telefon kayıtlarında açıkça görülebilecek şekilde, tarafıma “ücret kesintisini onaylıyor musunuz” diye sorulmasına ve onay vermemize rağmen hâlâ net bir sonuç alamadık ve süreç çözüme kavuşturulmadı.
Rezervasyonum Safiye Ş***** adına yapılmıştır. Tatilbudur’un, satış aşamasında yapılan segment ve kalite kıyaslamalarına uygun olmayan bu otel için erken çıkış talebimizle ilgili süreci inceleyerek mağduriyetimizi giderecek şekilde ücret iadesi veya uygun gördüğü maddi telafiyi sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz kapsamında rezervasyon ve konaklama süreciniz ilgili birimlerimizle görüşülerek incelenmiştir. Başvurunuzda; tesisin satış aşamasında tarafınıza aktarılan segment ve kalite beklentilerini karşılamadığı, yiyecek-içecek hizmetleri, temizlik, personel yetersizliği ve ortak alanların kullanımıyla ilgili çeşitli aksaklıklar yaşadığınız, ayrıca konaklamanızı erken sonlandırma talebinizin bulunduğu anlaşılmıştır. Konuya ilişkin yapılan görüşmede, konaklama süresince tesiste yaşandığını belirttiğiniz hizmet ve kaliteye ilişkin hususların öncelikle tesis yetkilileri tarafından değerlendirilmesi gerektiği bilgisi edinilmiştir. Bu kapsamda, yaşadığınız memnuniyetsizliklerin ve erken çıkış talebinizin tesis bünyesindeki Misafir İlişkileri birimi ile görüşülerek doğrudan iletilmesi gerektiği tarafınıza aktarılmıştır. Tatilbudur olarak satış ve rezervasyon süreçlerinde misafirlerimizin taleplerine destek sağlamakla birlikte, tesis içerisindeki günlük operasyon, sunulan hizmetlerin niteliği, yiyecek-içecek hizmetleri, temizlik ve personel organizasyonu gibi konular tesis yönetiminin sorumluluğunda bulunmaktadır. Bu nedenle konaklamanız sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz hizmet kaynaklı memnuniyetsizliklerin öncelikle tesisin ilgili birimi tarafından değerlendirilmesi gerekmektedir. Erken çıkış ve buna bağlı ücret iadesi talebinizin de tesis ile yapılacak görüşme doğrultusunda değerlendirilmesi gerektiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin çözüme kavuşturulması adına tesisin Misafir İlişkileri birimiyle görüşmenizi rica ederiz. Geri bildiriminizin ilgili birimlerimizle paylaşılmış olduğunu belirtir, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade ederiz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Otel müşteri ilişkileriyle 2 gündür görüşme halindeyim onlarda bizde çıkış onayı istemişler biz vermişiz onayı Tatilbudur ile görüşme sağlamamızı istiyorlar onlar size siz onlara atıyorsunuz topu lütfen arz rica ediyorum bir sonuca ulaşsın bu durum artık ben otele giriş yapmak istemedik ilk günden daha ne bir başka otel transferi ne de iptal gerçekleşmedi otelin havuz kenarı hijyenide ekte sunuyorum biraz önce tesadüfen karşılaştığım manzara
