Media Markt’ta Her Şey Dahil Kasko Sözleri Yerine Getirilmedi

Kayseri Forum Media Markt mağazasından 10 ay önce, 10.11.2025 tarihinde Lenovo TAB Kids 4 tablet satın aldım. Satış esnasında tarafıma “her şey dahil” denilerek kasko yapıldı ve toplamda 9.298 TL ödeme alındı. Görüşme sırasında her türlü durumun bu kaskonun kapsamında olduğu, herhangi bir sorunda mağdur edilmeyeceğim söylendi ve bu beyanlara güvenerek hem ürünü hem kaskoyu aldım.

Geçen süre içinde tabletin ekranı çatladı. Kaskomuz olduğu için gönül rahatlığıyla 10.03 tarihinde tableti mağazaya/servise götürdüm. Ancak burada kaskonun ekran çatlağını karşılamadığı söylendi. Cihazı onarmak ya da sorunu çözmek yerine tableti hurdaya ayırıp bana sadece 500 TL’lik hediye çeki vermek istediklerini belirttiler. Bu gerçek dışı ve komik bulduğum teklifi kesinlikle kabul etmeyerek tabletimi geri aldım.

Satış aşamasında “her şey dahil” diyerek sigorta/kaskoyu son derece iddialı şekilde pazarlayan Media Markt, iş hizmet vermeye ve sorumluluk almaya gelince verdiği sözlerin arkasında durmamış, çeşitli bahanelerle sorumluluktan kaçmıştır. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve yanıltıcı beyanlarla satış yapan Kayseri Forum şubesinin davranışından ve kasko sürecinin işleyişinden şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesi için, tabletimin ekranının kasko kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.