Media Markt'ta Havale Ödemesi Sonrası Siparişin İşlenmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Media Markt’tan yaptığım alışverişte kredi kartıyla ödeme yapmak istedim; sistem ısrarla reddetti. Dolayısıyla havale ile ödemek zorunda kaldım. Üzerinden 3 gün geçti, ödemem hâlâ siparişe işlenmedi. Teslim tarihi sistemde bugün görünüyor; ödeme onaylanmadan ürünün kapıma nasıl ulaşacağını merak ediyorum.

Ben siparişi verdikten sonra firmayla ilgili müşteri şikayetlerini araştırdım. Ne yazık ki yaşadığım durumun bireysel bir aksaklık değil, doğrudan bu markanın alışkanlık haline gelmiş sorumsuzluk ve özensizliği olduğunu gördüm. Çok sayıda müşteri:

Siparişlerin günlerce bekletilip sonra iptal edildiğinden,

Havale ödemelerinin uzun süre işlenmediğinden,

Firmanın müşterilere karşı etik dışı ve ilgisiz bir tutum sergilediğinden şikayet etmiş.

Şimdi büyük ihtimalle bu şikayete de otomatik bir mesajla dönüş yapacaklar. Yine “Havale işlemleri 24-48 saat içinde gerçekleşir” diyecekler. Oysa ben bu alışverişi günler önce yaptım, ödemeyi de gerçekleştirdim. Teslim tarihi bugün olarak görünüyor ama buna rağmen en küçük bir hareket, işlem ya da bilgilendirme bile yok. Kıl bile kıpırdamadı.

Daha önce form doldurdum, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Önceki sorularım için günler sonra gelen sadece hazır cevaplar: “İlgili departmana iletildi”, “Sizi unutmadık, 24 saat içinde döneceğiz.” Ama sonuç sıfır.

Bu noktada oyalama değil, çözüm istiyorum:

Başka firmadan daha sonra verdiğim sipariş bu sabah elime ulaşırken. Günler geçmesine rağmen daha ödemeyi eşleştirip siparişimi hazırlamaya bile geçemediler.

Bundan sonraki aşama kargo hazırlama kısmı olacak 10 günde sanırım öyle sürecek. Arada stok sıkıntısı vs diyerek aradan iptal siparişler olacak. Çünkü bunlar çalışma prensibi haline getirilmiş

Bugün söz verdiğiniz gibi siparişimi eksiksiz ve zamanında kapıma getirin,

Ya da ödediğim tutarı derhal, bekletmeden iade edin ki işini düzgün yapan bir firmadan yeniden sipariş verebileyim

Şikayeti kaldırmayı düşünmüyorum. İnsanlar görsün ve buradan alışveriş yaparak zamanlarını ve paralarını harcamasınlar diye

Türkiye genel merkezinede şikayet etsem bir şey değişmeyeceğini düşünüyorum. Çünkü bir müşteri bile sadece tek arama ile yığınla şikayet görebiliyorsa ve şirket hakkında fikir sahibi olabiliyorsa bu firmanın yöneticileride bu durumdan haberdar ve kayıtsız kaldığı açık ve nettir

Firmayı Türkiye merkezine değil yurt dışı temsilciliklerine bu şikayet formu ile şikayet etmeyi düşünüyorum. O zaman bir aksiyon alınabileceği kanaatindeyim. Sipariş numaram: 269372395.