Media Markt'ta Garanti Sürecinde Tutarsız Ve İlgisiz Yaklaşım

Media Markt’tan 2024 yılında hediye olarak alınan Grundig vcp 8331 Pro dikey şarjlı süpürgem arızalandığı için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hem garanti hem de uzatılmış garanti kapsamında olduğunu belirttim, onlar da sistemden baktıklarını, ürünün garantili göründüğünü ve yetkili servisinin eve gelerek kontrol edeceğini söylediler.

Ertesi gün tekrar Media Markt tarafından arandım ve bu kez ürünü mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü Ankara Forum Etlik Media Markt mağazasına götürdüm. Mağazada cihazın garantili olduğunu, ilk görüşmede de servisin eve gelmesi gerektiğinin söylendiğini iletmeme rağmen ürün mağaza tarafından kabul edilmedi ve “yetkili servis gelip bakacak” denilerek geri gönderildim.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem mağaza tarafında tutarsız, bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım. İnsanların başka işi gücü yokmuş gibi sürekli git gel yaptırılması, uzatılmış garanti vaat edilip iş uygulamaya gelince sahip çıkılmaması kabul edilemez. Uzatılmış garanti ile ilgili verilen bilginin tüketiciyi kandırmaya dönüştüğünü düşünüyorum.

Ürünün garantisi ve uzatılmış garantisi kapsamında sürecin düzgün şekilde işletilmesini, şarjlı süpürgenin tamir edilmesini, tamir mümkün değilse değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluktan kaçılacağını öngörsem de bu konunun peşini bırakmayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.