Media Markt’ta Garanti Kapsamındaki Kulaklık İadesi Sipariş Numarası İsteği Nedeniyle Gecikiyor

Media Markt’tan satın aldığım Philips marka kulaklığımda sorun yaşadığım için ürünü garanti kapsamında 26 Ocak tarihinde Mall of İstanbul şubesine teslim ettim. Ürünle ilgili inceleme sonucunda kulaklığın tamir edilemediği ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Elimde fatura dahil tüm belgelerim eksiksiz olmasına rağmen benden ısrarla sipariş numarası istiyorlar. Ürünü mağazadan satın aldığımı, faturada da herhangi bir sipariş numarası bulunmadığını defalarca belirtmeme rağmen yine aynı bilgi talep ediliyor. Daha önce fatura numarası üzerinden işlem yapıldı, hatta tarafıma iade edilecek tutar bile söylendi; buna rağmen hâlâ faturada yer almayan bir sipariş numarası istenerek süreç uzatılıyor.

Bir gün arayıp IBAN bilgilerimi istiyorlar, başka bir gün sipariş numarasını göremediklerini söylüyorlar, ardından konuyu bir üst birime ileteceklerini belirtiyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Bu şekilde sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.

Elimde faturam ve gerekli tüm belgeler mevcutken, Media Markt’tan ya kulaklığımın yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılacaksa iade sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlı ve net bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.