to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Garanti Kapsamında Sorunlu Şarj Adaptörü Değişimi
2 Eylül 2024 tarihinde Zorlu Center Media Markt'tan 1 adet Apple iPad 10. Nesil ve Apple Pencil aldım. Ocak 2025 tarihinde tabletin şarj adaptörünün çalışmadığını fark ederek 22 Ocak 2025 tarihinde Beylikdüzü Media Markt'a şarj adaptörünün çalışmadığını belirterek garanti kapsamında değişim talebimi ilettim. Kendileri ürünü alıp inceleme sonrası cevap vereceklerini belirterek adaptörü aldılar. 1 hafta sonra telefonla arayarak kullanıcı hatası sebebiyle bozulduğunu, 779 ₺ bedel ödenirse değişim yapılacağını belirttiler. Ben kabul etmedim, ürünümü 17 Ocak 2025'te adresime kargoladılar. İçinde Başarı Elektronik diye bir firmaya gönderildiğini, oradan arıza tespitinin yapıldığını öğrendim. Sayın Media Markt yetkilileri, 15 yıla yakındır Apple ürünleri kullanıyorum (iPhone+Tablet), şimdiye kadar 5 ayda şarj adaptörüm hiç bozulmadı, üründe görünür hiçbir hasar yok, fakat Başarı Elektronik'in yazdığı belgede priz kısımları hasarlı diyor. Size soruyorum, şarj adaptörü kullanıcı tarafından nasıl bozulabilir? Ben ürünümü Zorlu Center AVM'de Apple Store olmasına rağmen güvendiğim için Media Markt'tan aldım, ama hata ettiğimi şimdi anlıyorum. Benim muhatabım Media Markt'tır, 3. firmalara tamire gönderip orada ehil olup olmadığı belirsiz kişinin yalan beyanıyla (adaptörde görünür hiçbir hasar yok ve daha 5 ay önce alındı) garanti kapsamında olan adaptörümü değiştirmediniz. Bu adaptör başka nasıl bozulmalıydı garanti kapsamında değiştirmeniz için? Lütfen bu hatayı giderin ve şarj adaptörümü garanti kapsamında değiştirin. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuk araçları nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğim ve bir daha hiçbir surette Media Markt'tan alışveriş yapmayacağım. Almanya'da bu durum olsaydı, gittiğimde yenisini verirlerdi (uzun yıllar İsviçre'de yaşadım, bu konularda çok tecrübem var). Lütfen bu tip küçük hesaplara girerek markanızın adını kirletmeyin ve müşteri güvenini sarsmayın.
Merhaba Murat Y. “Media Markt'ta Garanti Kapsamında Sorunlu Şarj Adaptörü Değişimi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Murat Y. 250217-039862 kayıt numaralı “Media Markt'ta Garanti Kapsamında Sorunlu Şarj Adaptörü Değişimi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Arayan kişi servis yetkilisinin yazdığının aynısını bana okudu, bir şarj adaptörü nasıl fişe takarak bozulabilir (iPhone telefonlarımızda aynı prizde şarj oluyor), bu adaptöre ne olursa garanti kapsamında değiştirirsiniz sorularıma cevap veremedi hanımefendi teknik konuymuş, o zaman teknik personel arar der ki kardeşim sen bu adaptöre hızlı taktın ondan bozuldu vs. Halbuki onlarda biliyorlar ki bu adaptör muhtemelen içindeki bir parçanın bozulması sebebiyle çalışmıyor, kullanıcı hatasıyla alakası yok. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve hukuk üzerinden aramaya devam edeceğim. Daha önce de yazdığım gibi bu olay yurt dışında herhangi bir ülkede başıma gelse hemen adaptör değiştirilirdi ama neredeyse her markanın Türkiye ayağı maalesef böyle şarki düşünce tarzıyla üç beş kuruş için müşteri kaybediyor. Buradan herkese sesleniyorum Apple ürünlerini Apple dan alın, her markanın ürününü kendi mağazasından alın, Media Marktan alıp benim durumuma düşmeyin
