Media Markt'ta Garanti Kapsamında Sorunlu Şarj Adaptörü Değişimi

2 Eylül 2024 tarihinde Zorlu Center Media Markt'tan 1 adet Apple iPad 10. Nesil ve Apple Pencil aldım. Ocak 2025 tarihinde tabletin şarj adaptörünün çalışmadığını fark ederek 22 Ocak 2025 tarihinde Beylikdüzü Media Markt'a şarj adaptörünün çalışmadığını belirterek garanti kapsamında değişim talebimi ilettim. Kendileri ürünü alıp inceleme sonrası cevap vereceklerini belirterek adaptörü aldılar. 1 hafta sonra telefonla arayarak kullanıcı hatası sebebiyle bozulduğunu, 779 ₺ bedel ödenirse değişim yapılacağını belirttiler. Ben kabul etmedim, ürünümü 17 Ocak 2025'te adresime kargoladılar. İçinde Başarı Elektronik diye bir firmaya gönderildiğini, oradan arıza tespitinin yapıldığını öğrendim. Sayın Media Markt yetkilileri, 15 yıla yakındır Apple ürünleri kullanıyorum (iPhone+Tablet), şimdiye kadar 5 ayda şarj adaptörüm hiç bozulmadı, üründe görünür hiçbir hasar yok, fakat Başarı Elektronik'in yazdığı belgede priz kısımları hasarlı diyor. Size soruyorum, şarj adaptörü kullanıcı tarafından nasıl bozulabilir? Ben ürünümü Zorlu Center AVM'de Apple Store olmasına rağmen güvendiğim için Media Markt'tan aldım, ama hata ettiğimi şimdi anlıyorum. Benim muhatabım Media Markt'tır, 3. firmalara tamire gönderip orada ehil olup olmadığı belirsiz kişinin yalan beyanıyla (adaptörde görünür hiçbir hasar yok ve daha 5 ay önce alındı) garanti kapsamında olan adaptörümü değiştirmediniz. Bu adaptör başka nasıl bozulmalıydı garanti kapsamında değiştirmeniz için? Lütfen bu hatayı giderin ve şarj adaptörümü garanti kapsamında değiştirin. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuk araçları nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğim ve bir daha hiçbir surette Media Markt'tan alışveriş yapmayacağım. Almanya'da bu durum olsaydı, gittiğimde yenisini verirlerdi (uzun yıllar İsviçre'de yaşadım, bu konularda çok tecrübem var). Lütfen bu tip küçük hesaplara girerek markanızın adını kirletmeyin ve müşteri güvenini sarsmayın.