Media Markt'ta Eksik Ekran Koruyucu Ve İade Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından Apple iPad a16 256 GB tablet ve yanında Media Markt’a ait “7114.1209234 ekran koruma tablet / artı hizmetler. Tablet PC ekran koruyucu online yeni” ürününü birlikte sipariş ettim. Ödemem alındı, tablet tarafı gönderildi ancak ekran koruyucu hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Siparişi 26.09.2026 tarihinde verdim, aradan uzun süre geçmesine rağmen ne eksik ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Hesabımda sipariş detayları görünmesine rağmen, ödemesini yaptığım ekran koruyucu hakkında kargoya verilip verilmediği konusunda açık ve tatmin edici bir cevap alamadım. İlgili sipariş numaram 330270238, faturam ise 28.09.2026 tarihli olup Fatura No: tj12026001124354, ettn: e1ef3097-2ddf-4a28-81f2-6254ba7f9f5b şeklindedir. Teslimat adresim İstanbul Maltepe’ye kayıtlıdır.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda ürünün içinde bulunduğumuz hafta içi teslim edileceği söylendi, ancak yaklaşık üç hafta boyunca her seferinde aynı bilgi verilmesine rağmen ürün hiçbir zaman teslim edilmedi. Son görüşmelerimde artık ürünü istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim fakat bu talebim için de herhangi bir işlem yapılmadı, ücret iadesi gerçekleşmedi ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Ödemesini yapmama rağmen teslim edilmeyen ekran koruyucu ürünümün derhal gönderilmesini ya da gecikmeden koşulsuz ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma çelişkili ve oyalayıcı bilgiler verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle incelenmesini ve sonuç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.