Media Markt’ta Defekt Televizyon Ve Tekrarlanan Mağaza Ziyaretleri Sonucu İade Talebi

12.06.2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Philips 50 inç Ambilight televizyon satın aldım. Kurulum esnasında yetkili servis anakartta problem olduğunu tespit etti ve cihazın değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim ve cihaz değişim onayının gelmesi için yaklaşık 20 gün bekledim. Onay geldikten sonra servis, formun fotoğrafını gönderip bu form ile mağazaya giderek değişim yapabileceğimi iletti.

Media Markt mağazasına gittiğimde, toplam üç farklı çalışan formu inceledi ve televizyonun bende olup olmadığını sordu. Evet deyince, formun orijinalini ıslak imzalı şekilde getirmem gerektiğini söylediler. İki gün sonra formun aslını alıp tekrar mağazaya gittim, bu sefer de televizyonu neden getirmediğimi, onların cihazı gelip almadığını söyleyerek geri çevirdiler. Durumu tek tek anlattım, çağrı merkezini aradım ancak baştan beri bana eksik bilgi verildiğini gördüm. Bir hafta içinde üç kez mağazaya gitmeme rağmen sorunum çözülmedi ve mağdur edildim.

Sıfır diye aldığım ürün bozuk çıktı, üstüne mağaza personeli ve çağrı merkezi hem yanlış hem eksik bilgilendirme yaparak beni sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda bıraktı, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Artık bu mağazanın kapısından bile geçmek istemiyorum. 41703509.1247377 numaralı işlemimle ilgili olarak, bozuk çıkan televizyonun Media Markt tarafından evimden alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.