Media Markt’ta Ceva Kargo Gecikmesi Ve Belirsiz Teslimat Tarihi

Çok kötü bir kargo firması ve teslimat süreci.
100 bin+ gibi pahalı bir ürün aldığımdan, güya kurumsal olan Media Markt'ı seçmiştim daha az sorun yaşamak için. Lakin hem çalıştığınız kargo firması (Ceva) işe yaramaz, hem de teslimat ve sipariş süreci aşırı kusurlu:
- Siparişi online verdik ama rastgele bir mağazadan fatura kesildi ve oradan kargolandı.
- Siparişin kargo takip numarası asla sisteme girilmedi. Kargoya verildi dedikten 3‑4 gün boyunca haber alamadım, ne oluyor diye.
- İlk başta müşteri hizmetlerini aradım; siparişimin mağazadan teslim şeklinde oluşturulduğuna ve gidip benim mağazadan almam gerektiğine dair doğru olmayan, saçma sapan bilgiler verildi.
- Sonra faturaya baktım ve gerçekten de Elazığ mağazasından fatura kesilmiş. Ben de Elazığ mağazasını aradım; acaba gerçekten bir bug oldu mu, yoksa mağazadan sipariş olarak mı oluşturuldu diye.
- Aradığımda Elazığ mağazasında ilk telefonu açan kişi yine saçma sapan, hiçbir şeyden haberi olmayan bir kız çocuğuydu. Birkaç saat sonra daha düzgün bilgi almayı umarak tekrar aradım; bu kez neyse ki tüm süreçte tek memnun kaldığım şey, teslimat sorumlusu m** Bey'in telefonu açması oldu. Kendisi bana Borusan Lojistik'e siparişin teslim edildiğini ve bilmem gerekenleri iletti; teslimatta bir problem olursa arayabileceğimi söyledi.
- Neyse, 4‑5 günün sonunda ilk defa kargodan haber gelerek bir SMS geldi; Ceva adlı bir firmadan kargo takip linki iletilmiş oldu ama hâlâ Media Markt sitesinde bir takip kodu gözükmüyordu.
- Lakin bu Ceva, bomboş bir firma çıktı: Yıl olmuş 2026, her türlü kargo firması gün veriyor, randevulu teslimat ya da erteleme hizmeti sunuyor; hiç olmadı. En azından önden net olarak "şu gün geleceğiz" diyorlar. Bunu Yurtiçi, DHL vb. Hepsijet yapıyor. Ama bunlar gelmiş kargonun ne zaman teslim edileceğini bile bilmiyorlar.
- Günler geçti, 5 Ağustos oldu; ben siparişi vereli 10 gün olmuş. Saat 21:03'te "kargonuz dağıtıma çıktı" diye bir SMS geldi. Gece mi getirecekler diye düşünmemek elde değil, ama yine de tüm gece bekleyecek değiliz; yattık, uyuduk. Günlerden Çarşamba, vakit gece.
- Normalde müşteri hizmetlerini aramıştım; öncesinde ve Cuma gününden önce teslim edilmez demişlerdi bana ve sitede de tahmini teslimat günü Cuma, yani 07.08.2026 olarak gözüküyordu.
- Sabah kargoyu kontrol ettiğimde araç Adana'dan Hatay'a doğru geliyordu. Takip ekranında bir canlı harita vardı; ancak mavi yol çizgileriyle gösterilen bir rota olmasına karşın, ilk nereye gideceği, nereden geçeceği gibi hiçbir şey net değildi. Görünürde 1‑2 saatte de gelebilirlerdi, 5‑6 saate de.
- Ben ise daha önceden müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye ve takip sayfasında yazan tahmini teslimat tarihine güvenerek Perşembe günü için nüfus müdürlüğünden randevu almıştım. Kargo dağıtımda olmasına rağmen, bilginin gece 9'da gelmesi ve daha önceden bana verilen bilgilerin de Cuma gününü işaret etmesi sebebiyle bu randevumu günler öncesinden planlamıştım. Bu sebepten Perşembe günü sadece bir buçuk saatliğine evden çıktım ve tabii ki onların da tam ben evde yokken teslim edecekleri tutmadı.
- Sonuç olarak kargom teslim edilemedi; çünkü gecenin 9'unda gelen SMS ile planlarımı son dakika değiştiremedim. Müşteri hizmetleri ve takip sayfası da açıkça Cuma gününü işaret ediyordu; Perşembe gelecek bilgisi dün geceye kadar yoktu.
- Aradıklarında evde olmadığımı, ama bir saat içinde eve geleceğimi söyledim. Dönüşte "bırakın" dedim ama şehir dışı teslimatı o yüzden yapamayız; bu, şu, o diyerek reddettiler ve ancak bir sonraki teslimat günü getirebileceklerini belirttiler.
- Peki, ne zaman bu bir sonraki teslimat günü? Diye sorduğumda da onu da bilmiyorlarmış. Sanki teslimat tarihlerini güya bir yapay zeka belirliyormuş, bu yüzden tekrar ne zaman teslimata gelebilecekleri belli değilmiş.
- Saçma sapan bir süreç; 11‑12 gün olmuş bir sipariş ve tüm süreç boyunca başıboş gezen bir kargo. Bir daha da Media Markt'tan bir şey alırsam iki olsun.
- Gidin hepsijetxl, DHL ecommerce Türkiye ile falan çalışın; niye böyle saçma sapan firmalarla bizi muhatap ediyorsunuz?
- Üç kuruş bir şey olsa umurumda olmaz; 100 binlik hassas bir üründen bahsediyoruz, bu kadar süre yolda başına gelmeyen kalmamıştır, emin.
- Özetle: Rastgele **'dan bir satıcıdan sipariş versem, 3‑5 gün içinde elimde olurdu. 13‑14 gün oldu ve muhtemelen 10 gün daha geçecek. Ben hâlâ kargoma ulaşamadım. Muhtemelen ulaştığında da hasarlı olacak. Ben de iade edeceğim.