Media Markt'ta Bakım Paketi Yerine Getirilmedi, Kullanılmış Filtre Ve Hasarlı Süpürge Teslim Edildi

Media Markt Bahçeşehir şubesinden Tefal X-Force Flex dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında müşteri temsilcisi, 1500 TL ilave ödeme yaparsam filtre değişimi de dahil olmak üzere tüm temizlik işlemlerinin yapılacağını ve gerekirse hasar gören parçaların değiştirileceğini belirttiği bakım paketini de almamı önerdi, ben de bu paketi satın aldım.

Yaklaşık üç hafta önce süpürgemi bu kapsamda bakıma verdim. Ürünü teslim ederken süpürgenin filtresinin olmadığını, filtre temini için firmadan beklediklerini söylediler. Üç haftalık bekleme süresinin ardından ürünü teslim almaya gittiğimde ise bana eski ve kullanılmış bir filtre ile birlikte, plastik gövdesinde çatlaklar ve çizikler bulunan, belirgin şekilde yıpranmış haldeki süpürgeyi teslim ettiler. Satın aldığım bakım paketine ve verilen sözlere rağmen hem filtre yeni ve temiz değil hem de ürünüm hasarlı ve kozmetik olarak bozulmuş durumda tarafıma geri verilmiş oldu.

Ödediğim bakım ücreti ve verilen sözler doğrultusunda süpürgemin gövdesindeki çatlak ve hasarların giderilmesini veya gerekirse gövde değişimi yapılmasını, ayrıca yeni ve kullanılmamış, uygun bir filtrenin takılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini rica ediyorum.