Media Markt’ta Ayıplı JBL Kulaklık İçin İade Ve Değişim Talebi

Bugün Media Markt Hilltown şubesinden JBL Tune Flex2 model tws kulaklık satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda sol kulaklığın çalışmadığını fark ettim. Yani ürünü daha ilk günden ayıplı mal olarak teslim almış bulunuyorum.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım Media Markt Hilltown mağazasına geri götürdüm. Mağazada görevli personel, “hijyen nedeniyle iade alamıyoruz” diyerek ne iade ne de değişim talebimi kabul etmedi. Mağaza müdürü ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde de sadece ürünü servise gönderebileceklerini, iade veya birebir değişim yapamayacaklarını söylediler.

Ayıplı mal kapsamında olan bu ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade veya değişim hakkımın olduğunu biliyorum. Kutu atılmış olabilir ancak bu durum, kanundan doğan tüketici haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen, mağazada çözüm üretilmemesi nedeniyle Media Markt’tan şikayetçiyim.

Ayıplı çıkan JBL Tune Flex2 kulaklığım için, Media Markt’ın ivedilikle ücret iadesi ya da birebir ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.