Media Markt’ta Ayıplı Diş Fırçası İadesi Reddedildi Ve Hakem Heyeti Kararına Uyulmadı

08.03.2026 tarihinde Adana Çukurova Güzelyalı Media Markt şubesinden 10.799 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim ORAL-B İO9 şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü aynı gün açtığımda diş fırçasının üzerinde lazer çizikler olduğunu fark ettim ve ürünü ayıplı olduğu için iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm ancak iade talebim mağaza tarafından kabul edilmedi.

Bunun üzerine kanuni haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verilerek ödediğim ücretin iadesine hükmedildi. Hakem Heyeti karar belgem 12.05.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildikten sonra tekrar ilgili Media Markt şubesine müracaat ettim. Ancak mağaza yetkilileri, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uymayacaklarını tarafıma sözlü olarak ilettiler.

Hem ayıplı ürün satışı hem de açık bir Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.