Media Markt'ta Apple Mac Mini Satın Alma Sürecinde Stok Ve Teslimat Sorunu

13 Aralık’tan bu yana Media Markt üzerinden satın almak istediğim “Apple Mac mini: Apple M4 chip with 10‑core CPU and 10‑core GPU, 16 GB RAM, 256 GB SSD” ürününde ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Ürün sayfasında “adrese teslimata uygun” ibaresi yer alıyor, ancak ürünü sepete eklediğimde “adrese teslim mevcut değil” uyarısı çıkıyor. Bu sefer “mağazadan teslim al” seçeneğini denediğimde ise ne Ankara’da ne İstanbul’da ne de başka herhangi bir şehirde stok görünmüyor.

Ankara merkez ilçelerden herhangi birine teslimat benim için uygunken, sistem bir yandan ürünü adrese teslimata uygun gösteriyor, diğer yandan ne teslimat imkânı sağlıyor ne de gerçek bir stok bilgisi veriyor. Önceden stok olan mağazalar listelenirken, şu an stokta olmayan mağazalar dahi listelenip “stok yok” uyarısı veriliyor. Bu da kullanıcıyı oyalamaktan başka bir işe yaramıyor.

Online müşteri hizmetleri sadece mesai saatlerinde çalıştığı için iş saatlerim nedeniyle kendilerine ulaşamıyorum. Mağazaya gittiğimde ise Apple standındaki görevli aynı uygulama üzerinden baktı ve “yapacak bir şey yok” diyerek, kendi sistemlerinde de aynı görünüm olduğunu söyledi. Herhangi bir çözüm veya net bilgi sunulmadı.

Stokta yoksa ürünün “adrese teslimata uygun” gibi yanıltıcı bir şekilde gösterilmemesini, stokta varsa da gerçekten adrese teslim seçeneğinin aktif hale getirilmesini veya Ankara’daki bir mağazada fiilen stok bulundurulmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde boşa uğraştıran ve net bilgi vermeyen bir sistem yerine, şeffaf ve gerçeği yansıtan stok/talep bilgisinin sunulmasını istiyorum.