Media Markt’ta Açılmış Üründe İade Reddi Ve Çocuk Saatinin Anında Bozulması

26.02.2026 tarihinde İzmir Hilltown Media Markt Karşıyaka mağazasından Sword SW-Kids Pro 4G/GPS/AI akıllı çocuk saati satın aldım. Aynı gün içinde Vodafone bayisinden de yeni bir sim kart çıkartarak saati kullanmaya başladık. İlk başta her şey normal görünürken, yaklaşık bir saat içinde cihaz çevrimdışı hatası vermeye, konum göstermemeye ve internet bağlantısı kopmaya başladı. Sim kart yeni olduğu için kapatıp açmanın yeterli olacağını düşündük, saati kapattık ancak şarjı yaklaşık %50 civarında olmasına rağmen bir daha açılmadı.

Bir süre bekleyip tekrar denedik, açılmayınca saati şarj standına bağladık. Bu şekilde açmaya çalıştığımızda saat bu kez şarjı %37 olarak açıldı fakat ekran gidip gelmeye, şeritler oluşmaya, takılmalar yapmaya başladı ve ekran kapanınca cihaz bir daha hiç açılmadı. Yeni aldığımız, sadece birkaç saat kullanabildiğimiz üründe bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arıza yaşamamız üzerine Media Markt’ı arayarak durumu anlattık ve iade talebinde bulunduk.

Bize, ürünü ne iade alabildiklerini ne de değişim yapabildiklerini, bunun ancak ürün hiç açılmadan mümkün olabileceğini, aksi halde sadece arıza kaydı açılıp üretici firmaya gönderilebileceğini ve onların kararına göre iade veya değişim yapılabileceğini, bu sürecin de yasal olarak 20 günü bulabileceğini söylediler. Çocuğumuzun güvenliği için acil ihtiyaç olarak aldığımız bir ürünü, daha aynı gün içinde bozulmasına rağmen haftalarca beklemek zorunda bırakılmamız, bu süreçte ürünü kullanamıyor olmamız ve parasını ödemiş olmamıza rağmen hizmet alamamamız bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Seri numarası 357024760011873 olan bu saati, Media Markt’ın güvenerek sattığı bir ürün olduğu için tercih ettik. Elektronik ürünlerde arıza çıkabilir, bunu anlayabilmek için de elbette kutuyu açıp cihazı denemek gerekir. Buna rağmen “açılmış üründe iade/değişim yok” denilerek müşterinin mağduriyetinin tamamen müşterinin üzerine bırakılması mantıksız ve tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır. Üstelik bu sıradan bir ürün değil, çocuğun güvenliği için alınmış bir cihazdır.

Yeni aldığım ve sadece birkaç saat içinde arıza yapan bu ürün için, servise gönderilip bekletilmek yerine, Media Markt tarafından doğrudan ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sonrasında ihtiyacımıza uygun, sorunsuz ve güvenilir başka bir model saat almayı planlıyoruz. Mağduriyetimizin hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.