Media Markt’ta Açılmış Ürün İade Reddi

26.02.2026 tarihinde Media Markt online sitesinden Philips argan yağlı saç kurutma ve şekillendirme seti satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün içinde iade talebi oluşturmak istedim; ancak talebim, ürünün hijyen kuralları gereği açıldıktan sonra iade alınamayacağı gerekçesiyle reddedildi.

İade başvurumu önce online olarak yaptım ve olumsuz dönüş aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirttim; fakat bu kez de aynı gerekçeyle, paket açıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Ürünü yeni almış ve aynı gün içinde iade talebinde bulunmuş olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam, Media Markt’ın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün iade sürecimin tekrar değerlendirilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.