Media Markt'ta 3 Yıllık Koruma Paketi Satışında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

Media Markt'tan satın aldığım robot süpürge için satış sırasında tarafıma “3 Yıl Koruma Paketi” satıldı. Satış temsilcisi bu paketi, ürünümü güvence altına alan kapsamlı bir hizmet olarak anlattı. Koruma paketinin kapsamına ilişkin herhangi bir sınırlama, kullanıcı hatalarının sadece ilk yıl karşılandığı veya sonraki iki yılın yalnızca garanti uzatımı olduğu bilgisi bana açık, anlaşılır ve net bir şekilde aktarılmadı. Bu nedenle paketi satın aldım.

Ürünüm sıvı teması nedeniyle üretici firma tarafından garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ben de tam bu gibi durumlarda mağdur olmamak adına, ayrıca ücret ödeyerek satın aldığım koruma paketinden yararlanmak istedim. Ancak Media Markt tarafından bana, kullanıcı kaynaklı hasarların yalnızca ilk yıl karşılandığı, kalan iki yılın ise sadece garanti uzatımı olduğu söylendi. Eğer bu bilgi satış sırasında tarafıma açıkça verilmiş olsaydı, bu paketi satın alıp almamayı buna göre değerlendirirdim. “3 Yıl Koruma Paketi” algısıyla satılan hizmetin, ihtiyaç duyduğum anda bambaşka şartlara sahip olduğunun söylenmesi benim açımdan kabul edilemez.

Uzun yıllardır Media Markt'ın düzenli müşterisiyim. Son yıllarda yaptığım alışveriş kayıtları da bunun en açık göstergesidir. Elektronik ürün alışverişlerimde Media Markt'ı tercih etme sebebim, kurumsal yapısına ve müşterisini mağdur etmeyeceğine duyduğum güvendi. Ancak ilk kez yaşadığım bir sorunda bu güvenimin karşılığını göremedim. Yaşadığım bu süreç, Media Markt'a duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmış ve markanın gözümdeki itibarını zedelemiştir.

Tüketiciye eksik veya yanıltıcı bilgilendirme yapılarak ek hizmet satılması doğru değildir. Satış sırasında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için bugün mağdur ediliyorum. Beklentim, satış sırasında oluşturulan güvene uygun davranılması ve satın aldığım koruma paketinin amacına uygun şekilde onarım masrafımın karşılanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.