Media Markt'ın Kampanya Vaadiyle Yanıltıcı Satış Ve Paracard Mağduriyeti

Kasım 2024’te Adana Optimum Media Markt mağazasından Samsung Neo QLED televizyon satın aldık. Ürün danışmanı, televizyonun fiyatının 44.000 TL olduğunu ve 4.000 TL’nin Paracard hesabımıza yatırılacağını söyledi. Aslında başka bir televizyon markasına yönelmişken, bu vaade güvenerek Samsung’u tercih ettik.

Bu televizyonu düğünümüz için çeyizlik olarak alacağımızı, hemen kurulum yaptırmayacağımızı özellikle belirttik. Kampanyanın ne zamana kadar geçerli olduğunu sorduğumuzda ise danışman, “Siz bu televizyonu satın aldığınız için bu kampanya sizin hakkınız, istediğiniz zaman faydalanabilirsiniz.” diyerek bizi net bir şekilde yönlendirdi. Defalarca kez, hatta “Mart ayında kurulum yapacağım, kampanyam yanmasın.” diye özellikle tekrar sorduk, buna rağmen danışman her defasında “Hiçbir sorun olmayacak.” diyerek bizi rahatlattı.

Ancak 27 Ocak’ta televizyonun kurulumunu yaptırdığımızda, Samsung yetkili bayi kampanyanın süresinin geçtiğini, bu nedenle Paracard hakkımızın olmadığını söyledi. Bunun üzerine Media Markt ile hem telefonla hem de mağazadaki iletişim birimiyle yüz yüze görüştük. Fakat Media Markt, “Ürünü satan danışman sizi bilgilendirmiş.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı ve yaptığımız şikayetlere rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Ürünün köşesinde asılı olan “4.000 TL Paracard” yazılı kağıtta kampanyanın geçerlilik süresiyle ilgili en ufak bir bilgi dahi bulunmuyordu. Kampanya süresi hakkında ne sözlü ne de yazılı açık bir bilgilendirme yapılmaması, buna rağmen satış sırasında “İstediğiniz zaman faydalanabilirsiniz.” denilmesi, bizim açımızdan açıkça yanıltıcı bir satış uygulamasıdır.

Media Markt’ın, müşteriyi kampanya vaadiyle yönlendirip satış sonrasında sorumluluk almayan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Kaybettiğimiz 4.000 TL Paracard hakkımızın, ilk satışta bize söz verildiği şekilde sağlanmasını ve bu yanlış bilgilendirmeden doğan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.