Media Markt’ın Gecikmeli TV Değişimi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından LG 65QNED70B6C 65'' 4K Ultra HD Smart TV satın aldım. Televizyonun kurulumu LG servisi tarafından 1 Ağustos’ta yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 5 gün sonra ekranda kararmalar olduğunu fark ettik. Bunun üzerine servis tekrar gelip televizyonu 12 Ağustos’ta evimizden alarak LG ana bayisine gönderdi. LG üründe sorun olduğunu kabul ederek tarafımıza değişim onay belgesi düzenledi ve Media Markt ile iletişime geçmemiz gerektiğini iletti.

Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtikten sonra tüm evrak ve belgeleri mail yoluyla iletmemiz istendi ve biz de istenilen her şeyi m****************@mediamarkt.com.tr adresine gönderdik. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş alamadık. Her aradığımızda “ilgili departmandan onay bekleniyor” denilerek oyalanıyoruz, karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz.

Yaklaşık bir aydır televizyonumuz yok, taksitlerini ödediğimiz ürün fiilen elimizde değil. Bu süreçte televizyonun fiyatı da artmış durumda ve ben sadece aldığım ürünün aynısıyla değişimini, herhangi bir zarara uğramadan teslim edilmesini talep ediyorum. LG’nin arızayı kabul ettiği ve değişim onayı verdiği bir durumda Media Markt’ın bu kadar oyalayıcı ve duyarsız davranması güvenimizi tamamen sarsmış durumda.

Media Markt’ın LG tarafından verilen değişim onayını bir an önce işleme alarak LG 65QNED70B6C model televizyonu, satın aldığım zamanki şartlar ve bedel üzerinden, aynı modelle ve gecikmeden tarafıma teslim etmesini istiyorum.