Media Markt’ın Garanti Sürecinde Müşteriyi Suçlaması Ve 2.500 TL Cezası

Media Markt’tan almış olduğum Lenovo TAB p12 tabletle yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı garantiye gönderdim. Süreç boyunca mağaza ve yetkili kişiler, ısrarla hatanın bende olduğunu, benim yapabileceğim hiçbir şey olmadığını, sorumluluğun tamamen bende olduğunu söyleyip durdular. Müşteri olarak kendimi tamamen yalnız ve suçlu gösterilmiş hissettim.

Bu süreçte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yasal sürecin işlemesi için özellikle sakin kalmayı tercih ettim. Dosyam sonuçlandığında, cihazımın bir üst modeliyle değiştirilmesine ve Media Markt’ın ayrıca 2.500 TL para cezası ödemesine karar verildi. Yani baştan beri iddia ettikleri gibi hata bende değil, üründe ve süreç yönetimindeymiş.

Benim yaşadığım tecrübe, özellikle garantiye giden cihazlara zarar verildiği ve buna rağmen sorumluluk alınmadığı yönünde ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bilirkişi incelemesi sırasında, bu mağaza hakkında zaten çok fazla şikayet olduğunu, müşterilerin çoğunun haklarını tam olarak aramadığını duydum. Bu da beni ayrıca rahatsız etti.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de başka tüketicilerin benimle aynı süreci yaşamaması içindir. Media Markt’ın müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyene kadar gerekli denetim ve yaptırımlara tabi tutulmasını, garanti ve servis süreçlerinin şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Tüketicilere de özellikle şunu belirtmek istiyorum: Eğer hata sizde değilse, ısrarla sizi suçlasalar bile, hakkınızı aramaktan vazgeçmeyin. Gerekirse doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, yasal yolları kullanın ve dosyanızın sonuna kadar takipçisi olun. Ben kendi hakkımı bildim, aradım ve sonucunu aldım; başkalarının da aynı şekilde haklarını savunabilmesini diliyorum.