Media Markt’ın Ek Garanti Şartlarına Uymaması

Media Markt'tan 15 Kasım 2020 tarihinde 4.673 TL bedelle satın almış olduğum Dyson V10 marka ürün, ek garanti süresi içinde arızalanmış ve yetkili servise gönderilmiştir. Servis tarafından ürün için pert kararı verilmiş olup, garanti şartları gereği ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya muadil ayrı bir cihazla değiştirilmesi ya da bedelinin iadesi gerekmekteyken tarafıma yalnızca 4.000 TL değerinde bir hediye çeki teklif edilmiştir. Piyasa değeri güncel olarak 15.000 TL olan bir ürün için önerilen bu teklif garanti şartlarına ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Garanti belgesinde açıkça belirtilen 'muadil ürün verilmesi' maddesi uyarınca, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya aynı değerde bir ürünle ikame edilmesi gerekmektedir. Ancak, 15.000 TL değerindeki bir ürün için yalnızca 4.000 TL'lik hediye çeki teklif edilmesi, mağduriyetime sebep olmuştur. Ek garanti adı altında o kadar para alıp sorun yaşayınca garanti hükümlerini hiçbir şekilde yerine getirmeyen Media Markt firması hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır ve sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim, 6 ay oldu ve halen çözümlenmedi. Ek garanti firmanın tamamen bir kandırmacasıdır.
*Talebim:*

1. Arızalanan Dyson V10 ürününün yenisiyle değiştirilmesi,
2. Eğer bu mümkün değilse, ürünün güncel piyasa değerine uygun bir bedelin tarafıma iade edilmesidir.