Media Markt Garanti Bilgisi Karmaşası

26.11.2024 tarihinde Media Markt Almanya Essen mağazasından PlayStation 5 oyun konsolu aldım. Fişi resimde mevcut. Alırken de Türkiye'de kullanacağımı ve garanti durumunu sorduğumda, herhangi bir arıza durumunda Türkiye'deki mağazalara götürebileceğim bilgisini aldım. Cihazım şu anda arızalandı. 27.01.2025 tarihinde saat 09.50'de Media Markt çağrı merkezini aradım, görüştüğüm kişiye durumu anlattım ve bana 'cihazın 1 yıl garantisinin bulunduğunu ve herhangi bir Media Markt mağazasına ürünü götürebileceğimi' söyledi. Ben de bu bilgiyle beraber 27.01.2025 tarihinde Vega AVM Media Markt mağazasına saat 18:30 civarında ziyarette bulundum. Müşteri hizmetleri sorumlusu personele durumu anlattım, şimdi bana verdiği cevaplar şu şekilde: Bu ürünün Türkiye'de garantisi olmadığı, mevcut satın alma fişimin farklı olduğu için sisteme bile nasıl gireceğini bilmediğini, Sony markasının Türkiye'den çekildiğini, bu cihazın seri numaralarının Sony firmasında bulunduğunu ve buradaki servisin bilmediğini, cihazı alıp gönderse bile tamir olmadan zaten geri geleceğini, çağrı merkezinden verilen bilginin yanlış olduğunu, çağrı merkezinde çalışan personellerin Media Markt personeli olmadığını ve ezbere cevaplar verdiklerini bir bir anlattı. Şimdi Media Markt gibi ulusal ve kurumsal bir firmanın personellerin bilgilerinin yetersizliğinden müşterilerin mağdur olmasını kim açıklayacak? Belki çağrı merkezini arasam, onlar da bana oradakiler Media Markt'ın kendi personeli değil der mi? Media Markt firmasının gerçek personelleri kim acaba? 2 aylık ürünüm şu anda arızalı ve bilgi kirliliği yüzünden ben mağdur oldum. Benimle gerçekten Media Markt markasının bir personeli görüşebilir mi?