Media Markt Yetkili Serviste Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Destek Eksikliği

Erzurum MNG AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık 35.000 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 1 ay sonra, 12 Şubat itibarıyla telefonda donma, kasma, şarjın çok hızlı bitmesi ve zaman zaman hiç şarj almama gibi ciddi problemler yaşamaya başladım.

Bu sorunlar üzerine cihazı yetkili servise götürdüm. Servis, cihazın garantisi olmasına rağmen sorunu garanti kapsamına almadıklarını söyleyerek benden 9.800 TL ücret talep etti. Herhangi bir somut gerekçe sunmadan “garanti kapsamıyor” diyerek ücret istemeleri beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra Media Markt ile iletişime geçtiğimde de mağaza ve çalışanlar tarafından yardımcı olunmadı, yönlendirici veya çözüm odaklı hiçbir destek alamadım. Hem mağazanın yaklaşımından hem de servis sürecinden son derece şikayetçiyim.

Yasal haklarımı saklı tutarak, 1 aylık bir cihaz için benden ekstra ücret talep edilmeden, telefonumun arızasının garanti kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.