Çözüldü

Media Markt Yenilenmiş İphone 15 Ekranı Orijinal Değil İade Talebim Reddedildi

Melih

590

Melih'in Teşekkür Mesajı

“27 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt’tan satın almış olduğum yenilenmiş iPhone 15 256GB model telefonumla ilgili yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma gösterdiğiniz hızlı ve profesyonel yaklaşım için teşekkür etmek isterim. Şikayetimi aynı gün içerisinde dikkate alıp, çözüm sürecini hızla tamamladığınız için gerçekten çok memnun kaldım. Ekranın orijinal parça ile değiştirilmesi ve iade talebimin kabul edilmesi, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışınızın bir göstergesi olarak beni son derece tatmin etti. Yardımcı olan Mağaza Çalışanları’na da ayrıca teşekkür ederim. Hem nazik hem de çözüm odaklı yaklaşımları, tüm sürecin sorunsuz şekilde ilerlemesini sağladı. Media Markt ile yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi tazeledi. Müşteri odaklı hizmet anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.”

Media Markt Yetkililerine,

27 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt’tan satın almış olduğum yenilenmiş iPhone 15 256GB model telefonumla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Satış sırasında, ekranın orijinal parça ile değiştirildiği beyan edilmiş olup, bu bilgiye dayanarak alışverişimi gerçekleştirdim. Ancak, telefonumun ekranının yan sanayi bir parça olduğu sonradan tarafıma bildirilmiş ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Daha da sorunu ağırlaştıran bir başka husus ise, iade talebimde bulunmamın ardından, Media Markt’ın iade işlemini reddetmesidir. Ürünün orijinal ekranla satılacağına dair verilen sözler yerine, yan sanayi bir parça kullanılması ve iade talebimin kabul edilmemesi, hukuka aykırı bir davranış olup, tüketici haklarımı ihlal etmektedir.

Bu sebeple, Media Markt’tan derhal bir çözüm talep ediyorum. Ekranın orijinal parça ile değiştirilmesini ya da ürünün tamamen değiştirilmesini ve iade talebimin acilen onaylanmasını bekliyorum. Aksi takdirde, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Bakanlık ve ilgili denetim kurulları aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı ve bu süreci kamuyu bilgilendirme hakkımı kullanarak duyuracağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konu hakkında ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Melih Meriç K******

Media Markt

Merhaba Melih K. “Media Markt Yenilenmiş İphone 15 Ekranı Orijinal Değil İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Melih

27 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt’tan satın almış olduğum yenilenmiş iPhone 15 256GB model telefonumla ilgili yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma gösterdiğiniz hızlı ve profesyonel yaklaşım için teşekkür etmek isterim. Şikayetimi aynı gün içerisinde dikkate alıp, çözüm sürecini hızla tamamladığınız için gerçekten çok memnun kaldım. Ekranın orijinal parça ile değiştirilmesi ve iade talebimin kabul edilmesi, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışınızın bir göstergesi olarak beni son derece tatmin etti. Yardımcı olan Mağaza Çalışanları’na da ayrıca teşekkür ederim. Hem nazik hem de çözüm odaklı yaklaşımları, tüm sürecin sorunsuz şekilde ilerlemesini sağladı. Media Markt ile yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi tazeledi. Müşteri odaklı hizmet anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.

Media Markt

Merhaba Melih K. 250728-055321 kayıt numaralı “Media Markt Yenilenmiş İphone 15 Ekranı Orijinal Değil İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt