Media Markt Yeni Alınan Mouseun Arızasını Kabul Etmeyip Değişim Talebimi Reddetti

Yeni Alınan Mouse Kutudan Arızalı Çıktı Media Markt Değişim Talebimi Reddetti.

25.11.2025 Salı günü Media Markt’tan Logitech g502 Hero model bir mouse satın aldım. Ürünü eve getirip kutusundan çıkardığımda, henüz kablosunu bile çözmeden sadece tuşlarını kontrol ettim. Bu sırada, tekerleğin arkasındaki ilk tuşun diğer tüm tuşlara göre çok kaba bir şekilde tıkladığını, neredeyse yerinden fırlayacak gibi bir hissiyat verdiğini ve oldukça rahatsız edici, sert bir ses çıkardığını fark ettim. Diğer tuşlar gayet yumuşak ve olması gerektiği gibi çalışırken, bu tuştan dokununca bile fiziksel bir hasar olduğu çok net anlaşılıyordu.

Bunun üzerine 26.11.2025 Çarşamba günü ürünü satın aldığım Media Markt fiziksel mağazasına götürerek, daha 24 saat bile olmadan fark ettiğim bu bariz üretim hatası nedeniyle birebir değişim talep ettim. Ancak mağazadaki görevliler, “Biz ürünün hasarlı olduğunu bilemeyiz, servis onayı gerekiyor” gibi geçiştiren ifadelerle değişim talebimi reddettiler. Israrla ürünün yeni alındığını ve kutudan ilk çıkarışımda bu kusuru tespit ettiğimi belirtmeme rağmen, oldukça kaba bir üslupla doğrudan değişim yapmayı kabul etmediler ve ürünü servise gönderme gerekçesiyle benden teslim aldılar.

Ürünü servise teslim ederken bana T012-46022-R-C numaralı bir ürün kayıt formu verdiler. Ben bu ürünü kullanmak amacıyla aldım ve ilk günden kusurlu çıkması tamamen benim dışımda bir durumdur. Bu nedenle, ürünü servise gönderip bekletmek yerine, Media Markt’ın ayıplı ürün kapsamında Logitech g502 Hero mouse’umu en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.