Media Markt Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle İki Ay Yazıcı Mağduriyeti

Ağustos 2025’te Media Markt Forum Bornova şubesinden aldığım HP Laser mfp 137fnw model yazıcıyı kurduğumda, sürekli kağıt sıkışması hatasıyla karşılaştım ve bir sayfa bile çıktı alamadım. Bunun üzerine Media Markt’ı aradım ve ürünü mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Ürünü garanti kapsamında şubeye teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra ürünün durumunu sorduğumda, ikinci kez servise gönderildiği ve bunun benim bilgim dahilinde olduğu söylendi; ancak ben ürünü yalnızca bir kez teslim etmiştim. Şikayet kaydı oluşturmalarına rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra şubeden arandım ve ürünün kronik bir problemi olduğu, çözülemediği için işlemsiz olarak bana iade edildiği, ürünü kendim HP'ye kargolamam gerektiği belirtildi. Ürünün ağır olduğunu söylediğimde ise kargolamayı ancak o zaman teklif ettiler. Kargonun içine HP numarası ve servis onarım fişi koyacaklarını söylediler; fakat ürün bana ulaştığında hiçbir evrak çıkmadı. Media Markt merkezi aradığımda ise müşteri temsilcisi süreçten habersizdi ve bana ürünün hala mağazada olduğunu söyledi. Ürünün elimde olduğunu belirtmeme rağmen tatmin edici bir cevap alamadım. Tekrar şikayet kaydı açtım, yine dönüş yapılmadı. Sonunda tekrar şubeye gittiğimde, HP’yi aramam gerektiği söylenerek bir numara verildi.

HP ile iletişime geçtiğimde ise, uzaktan bağlantı ile yazıcının iç kısmındaki koruyucu iki adet süngerin çıkarılmadığını tespit ettiler ve ürünün bu yüzden çalışmadığı anlaşıldı. Ayrıca HP, ürünün hiç teknik servise gönderilmediğini belirtti. Süngerleri çıkardıktan sonra yazıcı sorunsuz çalıştı. Yani iki ay boyunca Media Markt’ın yanlış yönlendirmesi ve bilgisizliği yüzünden mağdur oldum ve ürünü kullanamadım. Yazıcının kapağını bile açmadan bana geri vermişler. Sattıkları ürünün en temel özelliklerini bile bilmiyorlar ve tüketiciyi doğru şekilde yönlendirmiyorlar. Ayrıca kendi iç işleyişlerindeki süreçlerden bile bihaberler. Yazıcıyı bana iade ettiklerini bile bilmiyorlar. Yazıcımı verin desem ne yapacaklardı? Ayrıca yazıcı yapılmadan mı geldi, tamir mi edilemiyor, yapıldı da mı veriliyor hiçbir müşteri temsilcisi bilgi sahibi değil. Siz kapağını açmadığınız ürün için nasıl kronik problemi var dersiniz?

Media Markt’tan bu mağduriyetimin giderilmesini, en azından bir özür ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum. Fatura numaram: gj12025000004559.