Media Markt Yanlış Adres Girişi Sonrası İptal Ve İade Sürecindeki Aşırı Gecikme

Ben Samsun’da yaşıyorum, annem ise Çorum’da. 24.01.2026 tarihinde annem için Hepsiburada sitesi üzerinden Media Markt satıcısından Samsung DV90dg6845LEAH 9 kg A+++ kurutma makinesini 28.500 TL’ye satın aldım. Ancak aceleyle teslimat adresini annemin adresi yerine kendi adresim olan Samsun olarak girmişim. Siparişi verir vermez hatamı fark edip hemen hem iptal hem de adres değişikliği yapmak istedim.

Önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, sipariş iptali ya da adres değişikliği yapamayacaklarını, Media Markt ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sistemlerinden hiçbir değişiklik yapamayacaklarını, ürün kargoya verildikten sonra iptal edebileceğimi ilettiler. Ürün kargoya verildikten sonra da gerek telefonla gerek canlı destekle tüm girişimlerime rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca ürün geldiğinde teslim almayıp geri göndermem gerektiği söylendi.

Ben de 29.01.2026 tarihinde ürünü teslim almayarak kargo görevlisine teslim almayacağımı belirttim. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmiş olmasına karşın sipariş numarası 4048795931 olan bu alışverişime ait iade süreci hâlâ tamamlanmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Bu süre zarfında aynı ürünün fiyatı 28.500 TL’den 31.500 TL’ye yükseldi, aradaki 3.000 TL fark oluştu. Ayrıca bankamın o dönem sağladığı kampanyadan tekrar yararlanma imkanım da ortadan kalktı ve acil olan kurutma makinesi ihtiyacımız gereksiz yere uzamış oldu.

Hem Hepsiburada hem de Media Markt tarafında, basit bir adres düzeltme ya da sipariş iptalinin bu kadar zorlaştırılması ve sonrasında iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İademin ivedilikle tamamlanmasını, tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım süre kaybı ile fiyat artışı kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.