Media Markt Ve MNG Kargo Hasarlı Mikrodalga Fırını İade Etmeyi Reddetti

Media Markt internet sitesi üzerinden, Pazaryeri satıcısı Altın Mobilya A.Ş. aracılığıyla 332925974 numaralı siparişle Arçelik MD 211 DG ızgaralı dijital mikrodalga fırın 20 litre (ürün kodu 8912351100) satın aldım. Ürün 17 Ekim Cumartesi günü MNG Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargo kolisinin dışı plastik streç filmle kaplı olduğu için teslimat sırasında kutunun ezik ve yırtık olduğunu fark etmek mümkün değildi. Kutunun üzerindeki streç ambalajı çıkarıldıktan birkaç dakika sonra kutunun belirgin şekilde ezik olduğu ve içinden çıkan mikrodalga fırının kaporta kısmının ağır şekilde ezilerek hasar gördüğü fark edildi ve aynı anda fotoğrafları çekildi.

Hasarı tespit ettiğimiz aynı gün içerisinde hem MNG Kargo’ya hem de Media Markt’a başvurdum. Media Markt benden kargo hasar tutanağı talep etti, ancak MNG Kargo’ya gittiğimde tutanak tutulmayacağını açıkça belirttiler. Media Markt’a attığım maillerde kargo firmasının tutanak düzenlemeyi reddettiğini defalarca anlattığım halde, buna rağmen “tutanaksız işlem yapılamaz” denilerek ayıplı ve hasarlı ürünün iade veya değişim talebim reddedildi.

Ürünün hasarı teslim alındıktan sadece birkaç dakika sonra tespit edilmiş, durum aynı gün içerisinde hem kargo firmasına hem Media Markt’a bildirilmiş ve bu süreçte mikrodalga fırın tek bir kez bile çalıştırılmamış, hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Buna rağmen sorumluluk taraflar arasında birbirine aktarılırken, mağdur edilen taraf müşteri olarak ben olmuş bulunuyorum. Hasarlı geldiği açıkça ortada olan Arçelik marka mikrodalga fırının, hiçbir ek şart koşulmadan ve ücret talep edilmeksizin derhal iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da tercihim doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.