Media Markt Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Servis Hatası Ve İade Talebi!

11.10.2020 tarihinde Media Markt’tan Siemens eq3 tam otomatik espresso makinesini garanti ötesi sözleşme ile, yani uzatılmış garanti paketi satın alarak aldım. 12.06.2023 tarihinde makinenin iç ünitesi arızalandı ve Media Markt İzmit mağazasına yönlendirildim. Ürünü buraya teslim ederek onarıma verdim.

11.08.2023’te arayıp makinenin onarıldığını ve teslim alabileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde ise şok oldum, çünkü bardağın ayarlandığı kısım sabitlenmiş, makinenin dış yüzeyinde ezikler ve çizikler oluşmuştu. Bu şekilde teslim almayı kabul etmediğimi, artık servislerine güvenmediğimi, uzatılmış garanti sözleşmesinde pek çok madde yer almasına rağmen bunların hiçbirinin uygulanmadığını belirttim ve ya yeni makine verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen tekrar servis kaydı açtılar. Ben yeni makine ya da iade beklerken, yine onarım yapıldığını ve gelip almam gerektiğini söylediler. Ürünü bu haliyle kesinlikle teslim almak istemediğimi belirttim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Makinem hâlâ Media Markt’ta, ne iade yapıldı ne de yeni makine verildi, Tüketici Hakem Heyeti başvurumla ilgili de henüz herhangi bir geri dönüş almadım.

Uzatılmış garanti kapsamında olan ürünümün, ayıplı şekilde tarafıma teslim edilmeye çalışılmadan, sözleşme hükümlerim gözetilerek ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca makinemin şu anki durumu ve nerede, hangi koşullarda tutulduğuna dair tarafıma yazılı ve açık bilgi verilmesini istiyorum.