Starbucks Şubesinde İnternet Sorunu Ve Çözüm Sunulmaması

28 Mayıs sabahı saat 09:00 civarında İzmir–Aydın otobanında, Selçuk otoban gişelerine gelmeden önceki mola yerinde yeni açılan Starbucks şubesinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Sabah erken saatte sipariş vermek için sıraya girdim ve yaklaşık 20 dakika bekledim. Sıra sonunda kasaya geldiğimde ise internet bağlantısı olmadığı, bu yüzden işlem yapamadıkları söylendi.

Benim arkamda da en az 20 kişi daha sırada bekliyordu ve buna rağmen çalışanlar sadece internet yok diyerek herhangi bir çözüm sunmadı, nakit alma, farklı bir yöntem deneme ya da ne kadar süreceğine dair en ufak bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir özür, yönlendirme veya telafi teklifinde de bulunulmadı. Bayram tatili döneminde yoğunluk olacağı bu kadar belliyken sistem tam olarak kurulmadan şubenin hizmete açılmış olması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi, Starbucks gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir durumdur.

Bu yaşanan aksaklığın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili şube çalışanlarının bu tür durumlarda müşteriyi bilgilendirme ve yönetme konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.