Media Markt Çalışanının Zorunlu Ek Paket Satışı Ve Fiziksel Saldırısı

18 Şubat 2026 tarihinde Forum İstanbul Media Markt mağazasına iPhone 16 Plus satın almak için gittim. Mağazada satış temsilcisi olarak görev yapan e*** isimli çalışan, etiket ve internet satış fiyatı 69.000 TL olan telefonu bana 76.000 TL olarak satmaya çalıştı. Bunu yapmasının sebebi, 3 yıllık ek koruma paketini zorunluymuş gibi göstererek bu paketi almaya mecbur bırakmaya çalışmasıydı. Bunun üzerine mağazadayken Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; müşteri hizmetleri de bana internet fiyatından farklı bir fiyat verilemeyeceğini ve böyle bir zorunluluk olmadığını söyledi.

Bu bilgiyi çalışan e**’ye ilettiğimde, telefondaki ürünün teşhir ürünü olduğunu söyleyip bana kabadayı tarzında, son derece saygısız bir üslupla konuştu. Kendisine konuşmalarına dikkat etmesi gerektiğini söylediğimde ise üzerime yürüdü; ben de bu esnada yaşananları kamera kaydına aldım. Ardından AVM’de aşağı kata indim, ancak bu kişi tekrar önüme geçip yolumu kesti ve bana yumruk attı. Olay Teknosa mağazasının önünde gerçekleşti; ilgili alanın güvenlik ve mağaza kamera kayıtlarında yaşananlar açıkça görülebilir. Süreç boyunca küfürlü ve tehditkar ifadeler de kullandı.

Media Markt müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum ve dönüş bekliyorum. Bu yaşanan fiziksel saldırı, tehdit ve ek hizmeti zorunluymuş gibi göstererek fahiş fiyatla satışa zorlama girişimi nedeniyle Forum İstanbul mağazasındaki kamera kayıtlarının acilen incelenmesini ve e** isimli çalışan hakkında gerekli disiplin ve hukuki süreçlerin başlatılmasını, iş akdinin derhal gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma resmi bir açıklama ve mağduriyetimin ciddiyetine uygun bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.