to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
Media Markt Batıkent Atlantis mağazasından 2022 yılında b Braun Silk-expert Pro 5 adlı ürünü satın aldım. Üründe atış sorunu yaşanmaya başladı ve ürün pert olarak değerlendirildi. Buna rağmen Media Markt, ürünün bugünkü yaklaşık 20.000 TL’lik piyasa değerine karşın bana sadece 4.500 TL iade teklifinde bulundu.
Yaşadığım sorun üzerine Eylül ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 05.01.2026 tarihinde karar lehime sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti kararı resmi olarak Media Markt’a tebliğ edilmesine rağmen, firma 14 günlük yasal itiraz süresini kullanmadığı gibi, aradan geçen zamana karşın karar gereği ürün değişimini hâlâ gerçekleştirmemektedir. Tarafıma da herhangi bir somut gerekçe sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, süresi içinde itiraz edilmeyen Tüketici Hakem Heyeti kararları kesinleşmiş olup ilam niteliğindedir. Buna rağmen Media Markt’ın bu kararı uygulamaması hukuka aykırı olup beni tüketici olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Firma ile en son dün görüştüm, beni tekrar arayacaklarını söylediler ancak somut bir adım atılmadı. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmak zorunda kaldım.
Talebim son derece nettir; kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak ürün değişiminin yapılmasını ve hakkım olan tutarın güncel ürün değeri üzerinden karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak icra takibi başlatacağımı özellikle belirtmek isterim.
Media Markt’ten uzatılmış sigorta kapsamında alınmış lazer cihazım arızalandı. Yetkili servis tarafından “pert” kararı verilmesine rağmen firma, güncel bedeli yaklaşık 20.000 TL olan ürün için yalnızca 5 yıl önceki satın alma bedeli olan 4.500 TL’yi teklif etti. Bu kabul edilemez yaklaşım nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 05.01.2025 tarihinde tarafım lehime kesin ve bağlayıcı karar çıktı. Ancak Media Markt, yasal olarak uymak zorunda olduğu bu karara rağmen hâlâ işlem yapmıyor ve “tedarikçiden haber bekliyoruz” gibi hukuki hiçbir geçerliliği olmayan bahanelerle süreci uzatıyor. Bununla da kalmayıp bugün Metromall AVM Media Markt mağazasına bizzat gittiğimde, görevli personel son derece saygısız bir üslupla konuştu. Sürekli sözümü kesti, beni dinlemedi, konuyu geçiştirmeye çalıştı ve hatta “isterseniz benimle kavga edebilirsiniz” gibi kabul edilemez bir ifade kullandı. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi asla normal değildir. Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayan, müşterisini oyalayan ve mağazada saygısız davranan bir firmanın müşteri memnuniyetinden söz etmesi mümkün değildir.
