Media Markt Teslim Edilmeyen TV Siparişi Ve Çelişkili Bilgiler

15.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Grundig 65 gho 9700 b model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 291748281’dir. Siparişi oluştururken sistemde teslimat tarihi seçenekleri yer alıyordu ve ben de teslimatın 22.12.2025 tarihinde adresime yapılmasını seçerek siparişimi tamamladım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

22.12.2025 tarihinde siparişteki ürünün kargoya teslim edildiğine dair tarafıma bir e-posta ulaştı ve Media Markt hesabımdaki “Siparişlerim” alanında da ürünün Kartur Kargo’ya teslim edildiği görünüyor. Ancak kargo takip numarası 7331900682 olan gönderi için sistemde dünden beri hiçbir hareketlilik yok. Kargo takibinde tahmini teslim tarihi 22.12.2025 olarak görünmesine rağmen, kargo hareketlerinde hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” bilgisi yer alıyor.

Kartur Kargo’yu defalarca aradım ve her görüştüğüm temsilciden birbirinden farklı bilgiler aldım. Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde de ürünün akıbetiyle ilgili her seferinde farklı açıklamalar yapıldı. Daha net bilgi almak için kargo şirketini yeniden aradığımda ise bu kez ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği, sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediği ve ürünün Media Markt deposunda olduğu söylendi.

Sonrasında Media Markt müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, durumu tüm detaylarıyla aktardım. Müşteri temsilcisi depoya not geçeceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Ancak bana aktarılanlar zaten sistemde kendi başıma görebildiğim bilgilerden ibaret kaldı. Kayıt oluşturulduğu ve kısa sürede dönüş sağlanacağı söylense de şu ana kadar ürünümün nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair somut bir bilgi alamadım.

Ürünümün nerede olduğunun acilen netleştirilmesini ve televizyonumun kesin teslim tarihinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve çelişkili bilgilerin giderilerek siparişimdeki ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.