Media Markt Televizyon Ekranının Darbesiz Kırılması Ve Garanti Kapsamı Talebi

Media Markt internet sitesinden Peaq 75q80 75 inç Google 4K QLED televizyonu 31 Aralık 2025’te sipariş verdim, ürün 06.01.2026 tarihinde elime ulaştı. 07.01.2026 günü saat 17.00 civarında televizyonun kurulumu yapıldı, duvara monte edildi ve sorunsuz çalışıyordu. Kurulumdan kısa süre sonra, kablo düzenlemesi için televizyonu iki kişi duvardan dikkatlice kaldırdık, işlem bitince yine aynı şekilde özenle yerine geri taktık. Bu esnada herhangi bir darbe, çarpma, düşme olmadı.

Televizyonu yerine takıp baktığımda, elimle tuttuğum kısımdan ekranın çatlayıp kırıldığını fark ettim. Bu kadar büyük ve ağır bir televizyonun, sadece normal tutup kaldırma sırasında, darbe almadan kırılacak kadar dayanıksız olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kırık, dışarıdan bir darbe izi olmadan, tamamen panelin hassasiyetinden kaynaklanmış gibi görünüyor.

Hemen Media Markt ile iletişime geçtik, bizi aradılar ve fotoğraf istediler, biz de ekranın kırık halini gösteren görselleri gönderdik. “Ekran kırılmış, yarın size kesin dönüş yapılacak” denildi, ancak bunun garanti kapsamına girmeyeceği yönünde bir ön bilgi verildi. Henüz net cevap verilmeden, ekran kırığı olduğu için otomatik olarak kullanıcı hatası sayılmasından ve yüksek panel bedelinin bize yansıtılmasından endişe duyuyorum.

Ben bu üründe üretimden ya da panel kalitesinden kaynaklı bir zafiyet olduğunu düşünüyorum ve darbesiz bir şekilde, sadece kablo düzenlemesi için kaldırıp geri takarken kırılan bu televizyonun kullanıcı hatası sayılmamasını istiyorum. Ürünün ücretsiz panel değişimi, bire bir ürün değişimi veya mümkünse para iadesi gibi, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm bekliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, bu televizyonu ve yaşadığım süreci kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Markanın, kısa sürede inceleme yaparak bu durumu iyi niyetli ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.