Media Markt Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.07.2026 tarihinde saat 20:00’de Media Markt mobil uygulaması üzerinden 318322655 sipariş numarası ile 4.999 TL bedelle Huawei Watch Fit 4 Pro Akıllı Saat (Siyah) ürününü “Mağazadan Teslim Al” seçeneği ile Antalya Konyaaltı 5. Migros mağazasından teslim almak üzere satın aldım. Aynı gün saat 21:06’da siparişimin onaylandığını, ürünü 5 gün içerisinde mağazadan teslim alabileceğimi gösteren QR kodlu e-posta tarafıma ulaştı. Bu bildirim ile birlikte aramızda mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş, siparişimin onaylandığı ve ürünün teslime hazır olduğu açıkça beyan edilmiştir.

Buna rağmen 04.07.2026 tarihinde, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan, e-posta veya SMS ile hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın siparişim Media Markt tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Siparişimin iptal edildiğini, yalnızca uygulamayı tesadüfen kontrol ettiğim sırada öğrenebildim. Üstelik ürünü aynı gün öğleden önce mağazadan teslim almış olsaydım, anlaşıldığı kadarıyla herhangi bir sorun yaşamazdım. Bu durum, onaylanmış bir siparişe güvenen tüketicinin haklı beklentisinin boşa çıkarıldığını ve dürüstlük kuralına aykırı bir uygulama yapıldığını göstermektedir.

Ödeme 4.999 TL olarak kredi kartımdan çekilmiş, iptal sonrası iade yapılmıştır; ancak burada asıl mesele, onaylanmış bir siparişin hiçbir gerekçe sunulmadan ve bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak ortadan kaldırılmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının, onayladığı siparişi keyfi biçimde iptal etmemesi, stok ve fiyat planlamasını tüketici aleyhine olacak şekilde kötüye kullanmaması ve tüketiciyi açık ve zamanında bilgilendirmesi gerekmektedir.

Media Markt’tan, onaylanmış olan bu siparişim için ürünü satın aldığım tarihteki 4.999 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma yeniden temin etmesini ve siparişimi aynı şartlarla geçerli kılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı nitelikte bir alternatif ürünü benzer indirim ve avantajlarla sunmasını, ayrıca iptalin hangi hukuki ve fiili gerekçeyle yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım.