Media Markt Stokta Görünen Ürünü Onaylayıp Tek Taraflı İptal Etmesi

27.06.2026 tarihinde Media Markt’ın kendi uygulaması üzerinden Kale marka 25 litre “ice box” oto termos siparişi verdim. Siparişten önce müşteri hizmetlerini arayarak ürünü Hatay‑İskenderun şubesinden teslim alıp alıp almayacağımı sordum; şubede olmadığını, ancak stoklarda göründüğünü söylediler. Bunun üzerine ürünü 539 TL + 39 TL kargo bedeli ile sipariş ettim ve siparişimin onaylandığı, en kısa sürede kargo ile elime ulaşacağı bilgisi verildi.

Aradan iki gün geçtikten sonra, Pazartesi günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün ellerinde kalmadığı, bu nedenle siparişimin onaylanmadığı ve para iadesi yapıldığı söylendi. Ben para iadesini kabul etmediğimi, ürünü veya muadili bir ürünü aynı şartlarla temin etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi talebimi bir üst departmana ileteceğini söyledi.

Ertesi gün tekrar arandığımda talebimin reddedildiği, ürün geldiği zaman tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Defalarca ürünü istediğimi belirtmeme rağmen, siparişimin iptal edildiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabını aldım. Hatta durumu gerekli mercilere, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Şikayetvar’a taşıyacağımı söylediğimde, “İstediğiniz yerde hakkınızı arayabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt verildi.

Media Markt’ın stokta görünen bir ürün için siparişimi alıp onayladıktan sonra, iki gün sonra tek taraflı iptal edip yalnızca para iadesiyle konuyu kapatmaya çalışmasını ve müşteri temsilcisinin bu tavrını kabul etmiyorum. 317478050 numaralı siparişim kapsamında, Kale marka 25 litre oto termos ürününün bana siparişi verdiğimdeki aynı fiyat ve koşullarla temin edilmesini talep ediyorum.