Media Markt Stok Sorunu Nedeniyle Alt Segment Muadil Teklifi Ve Tüketici Hakları İhlali

Media Markt üzerinden Dreame l40 (RLL43SDA) model robot süpürge satın aldım. 24.12.2025 tarihinde verdiğim siparişin faturası aynı gün kesildi ve ürün kargoya verildi. Ancak 25.12.2025 tarihinde, satıcı tarafından stok gerekçesiyle ürünün teslim edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine Media Markt tarafından, satın aldığım ürünle aynı segmentte olmayan Dreame d20 Ultra modeli “muadil” olarak teklif edildi. Teknik özellikleri, segmenti ve piyasa konumlandırması itibarıyla bu ürün, satın aldığım Dreame l40 modeli ile açıkça eşdeğer değildir. Bu durumu ayrıntılı şekilde e-posta yoluyla ileterek, alt segment bir muadil ürünü kabul etmediğimi ve eşdeğer ya da üst segment bir çözüm talep ettiğimi özellikle belirttim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca muadil ürünün ancak tüketicinin açık onayıyla ve eşdeğer nitelikte sunulabileceği açıktır. Aksi durum, Tüketici Hakem Heyeti kararlarında da sıkça vurgulandığı üzere ayıplı ifa kapsamında değerlendirilmektedir. Buna rağmen, itirazlarıma ve yazılı olarak kabul etmediğimi belirtmeme karşın Media Markt, ürün bedelini tek taraflı olarak tamamen iade etmiş ve sözleşme ilişkisinden bu şekilde çıkmayı tercih etmiştir.

Süreç boyunca çağrı merkezi, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden Media Markt ile defalarca iletişime geçtim, hatta Linkedin üzerinden de durumu kamuoyuyla paylaştım. Tüm bu girişimlere rağmen, satın almış olduğum ürünle eşdeğer veya üst segmentte bir çözüm sunulmamış, yalnızca bedel iadesi yoluna gidilmiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da yapmış bulunmaktayım ve süreci hukuki zeminde, yazılı olarak takip ediyorum.

Media Markt’ın, tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket ederek, stok sorunu gerekçesiyle mağdur ettiği tüketicilere alt segment muadil dayatmak yerine, eşdeğer veya üst segment bir çözüm sunmasını ve somut olayda yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Bu şikayeti, benzer durumları yaşayan tüketiciler için farkındalık oluşturmak ve firmanın bu konudaki uygulamalarının yetkili birimlerce de görülmesini sağlamak amacıyla paylaşıyorum.