Media Markt Siparişimin Gerekçesiz İptali Mağduriyet Yarattı

Media Markt üzerinden 25 Ekim 2026 tarihinde 334471293 numaralı siparişle çeşitli yazıcı kartuşları satın aldım. Ürünleri her renkten beşer adet olacak şekilde, tamamen kişisel kullanım ve işimdeki ihtiyaç sebebiyle, sitenin izin verdiği şekilde sepetime ekleyip toplamda 18.470 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak 26 Ekim’de siparişimin hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildiğini öğrendim.

İptalin nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan temsilciler net bir açıklama yapamadı ve yalnızca toplu alım yapmış olabileceğim için iptal edilmiş olabileceğini ifade ettiler. Fakat sipariş esnasında sistem herhangi bir uyarı vermemiş, sepeti onaylamama engel olmamış ve ödemem sorunsuz şekilde alınmışken, sonrasında gerekçesiz iptal edilmem beni hem mağdur etti hem de ciddiyetten uzak bir yaklaşım olarak hissettirdi. Ayrıca görüştüğüm hiç kimse iptalin kesin nedenini bilmediği için süreç tamamen belirsiz ilerledi.

Her renkten beşer adet kartuş almanın toplu alım olarak değerlendirilip değerlendirilmeyeceği konusunda net bir politikanız varsa, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesini, sipariş iptal edilecekse de bunun somut, anlaşılır bir gerekçeyle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünleri satın almak istediğim fiyat ve şartların korunarak siparişimin yeniden oluşturulmasını veya buna eşdeğer makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.