Media Markt Siparişim Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgisi Yanlış

Media Markt online mağazası üzerinden 24 Eylül tarihinde 329873050 numaralı, 13.499 TL tutarlı bir sipariş verdim. Sipariş durumunda, ürünün Ekol Lojistik aracılığıyla “kargoya teslim edildi” olarak göründüğü ve takip kodu olarak 39jrguszz bilgisinin yer aldığı ifade edilmektedir.

Ancak bu bilgiye rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmamıştır ve kullanılabilir bir kargo takip bilgisi de ulaşmamıştır. Ekol Lojistik ile görüştüğümde, adıma tanımlı herhangi bir kargo kaydı veya paket bulunmadığı özellikle belirtilmiştir.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sistemde “kargoya teslim edildi” bilgisini gördüklerini, bunun dışında yardımcı olamadıklarını söyleyerek süreci tıkamaktadırlar. Ürünün fiziken kargoya hiç teslim edilmediği ya da süreç içerisinde kaybolduğu anlaşılmaktadır ve bu belirsizlik uzadıkça mağduriyetim artmaktadır.

Siparişimin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, ürünün gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini; teslimatın sağlanamayacağı netleşirse de 13.499 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.