Media Markt Siparişim Müşteri Talebiyle Yanlış İptal Edildi

Media Markt online uygulaması üzerinden 5 Temmuz Pazar günü iki ürün için sipariş verdim. Bunlardan biri 23.000 TL tutarında Xiaomi Robot Vacuum X20 Pro robot süpürge, diğeri ise yaklaşık 5.800 TL’lik hava temizleme cihazıydı. Ertesi gün, 6 Temmuz Pazartesi günü, robot süpürgenin siparişinin satıcı tarafından iptal edildiğini gördüm. Herhangi bir arama, SMS, uygulama bildirimi ya da bilgilendirme maili almadım.

Daha da şaşırtıcı olan, tarafıma gelen mailde ve kayıtlarda iptal gerekçesinin “müşteri isteğiyle iptal edildi” olarak görünmesiydi. Oysa iptali ben talep etmedim, aksine asıl ihtiyacım olan ürün robot süpürgeydi. Buna karşılık, kampanya sebebiyle sepeti tamamlamak için aldığım ve menfaatim olmayan hava temizleme cihazı iptal edilmemişti.

Bu alışverişi, kredi kartımın 25.000 TL ve üzeri elektronik harcamalarına tanımlı bir kampanyadan faydalanmak için yapmıştım. Kampanya koşulunu sağlayabilmek adına başka bir siteden benzer ürünü yaklaşık 1.000 TL daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldım. Robot süpürgenin benim talebim dışında iptal edilmesi, kampanya avantajımı ve alışveriş planımı bozdu. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iptalin “müşteri isteğiyle” gösterilmesi kurumsallıkla bağdaşmayan, güven sarsıcı bir durumdur.

Media Markt’tan, 01259_318517373-a numaralı siparişimde yer alan ve satıcı tarafından iptal edilen 23.000 TL’lik Xiaomi Robot Vacuum X20 Pro robot süpürgenin tarafıma aynı şartlar ve fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Kampanyadan kazandığım 1.500 TL’lik avantajı bu aşamada göz ardı ediyorum, ancak en azından Media Markt’ın kurumsal bir firma olarak hatasını kabul edip mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.