Media Markt Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 14 Temmuz tarihinde 319622396 numaralı Dreame L40S Pro Ultra robot süpürge siparişi verdim. Ödeme başarılı bir şekilde alındı ve sipariş ekranında ürün bedeli 49.999 TL olarak görünmektedir. Sipariş esnasında teslim tarihi 17 Temmuz olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 21 Temmuz olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde yalnızca “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün ellerinde olup olmadığını, siparişimi gönderip göndermeyeceklerini dahi bilmiyorum.

Siparişimin durumunun acilen netleştirilmesini, ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer siparişimi temin edip gönderemeyeceklerse, siparişimin iptal edilerek ödediğim 49.999 TL ücretin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.